L’OTA loveholidays a dévoilé les préférences de ses clients à l’occasion de ses Partner Appreciation Awards, organisés le 2 novembre au London Marriott Hotel Grosvenor Square. La cérémonie a récompensé les hôtels, compagnies aériennes, grossistes hôteliers et partenaires institutionnels qui accompagnent la croissance de la plateforme.
La deuxième édition des Most Loved Hotel Awards, organisée dans le cadre de l’événement, s’appuie sur plus de 280 000 avis clients vérifiés au Royaume-Uni, en Irlande et en Allemagne. Au total, 1 439 hôtels répartis dans 45 destinations ont reçu une distinction en 2026, soit une hausse de 35 % par rapport à l’année précédente. Plus de la moitié des établissements récompensés, soit 55 %, ont conservé leur distinction pour la deuxième année consécutive.
L’Espagne domine le classement des destinations
L’Espagne continentale arrive en tête avec 241 hôtels distingués, devant les îles Canaries, qui en comptent 220, et les îles grecques, avec 133 établissements. L’Espagne affiche également la plus forte progression annuelle, avec 61 hôtels supplémentaires récompensés. Les îles grecques enregistrent, elles, 56 établissements distingués de plus.
Les résultats soulignent par ailleurs la diversité des hébergements plébiscités par les voyageurs. Un quart des hôtels lauréats, soit 25 %, affichent trois étoiles ou moins, preuve que la satisfaction client ne se limite pas aux établissements haut de gamme.
« Il est formidable de voir nos Most Loved Hotel Awards prendre de l’ampleur dès leur deuxième année, avec 370 hôtels supplémentaires distingués et plus de la moitié des lauréats reconduits », se réjouit Al Murray, directeur marketing et approvisionnement de loveholidays. « Cela témoigne du niveau de qualité constant de nos partenaires hôteliers, quelle que soit la catégorie d’étoiles ou le budget. »
La cérémonie s’inscrit dans la stratégie de loveholidays autour de l’expérience client et de la transparence. L’entreprise indique avoir enregistré un Net Promoter Score moyen de 64 au cours de son exercice 2026, couvrant la période de novembre 2025 à octobre 2026.
27 fournisseurs récompensés
En parallèle des prix hôteliers, loveholidays a remis 27 Supplier Awards à ses partenaires terrestres, aériens, spécialisés dans les services annexes et aux offices de tourisme. Expedia a reçu le prix du nouveau partenaire le plus prometteur dans la catégorie terrestre, tandis qu’Hotelbeds a été récompensé pour la qualité de la résolution des problèmes clients.
OTS Globe a remporté le prix Portal Powerhouse. Dans la catégorie des grossistes hôteliers, Jumbo a été désigné partenaire de croissance au Royaume-Uni et en Irlande, tandis que World2Meet a reçu la distinction équivalente pour les nouveaux marchés.
Du côté des compagnies aériennes, Wizz Air a remporté le prix du nouveau partenaire le plus prometteur. Emirates, Qatar Airways et Gulf Air ont reçu conjointement le prix Partnership in Adversity. SunExpress et Air Arabia ont, pour leur part, été distinguées pour l’excellence de leur partenariat.
Une expansion européenne accélérée
Ces récompenses interviennent alors que loveholidays poursuit son développement. La plateforme dispose désormais d’une licence ATOL lui permettant de faire voyager plus de 5,5 millions de passagers britanniques chaque année. Elle célèbre également cette année ses dix ans de présence en Irlande, où elle a servi plus de trois millions de clients depuis son lancement.
Après son arrivée au Danemark, en Norvège et en Suède, loveholidays est désormais présente sur huit marchés. L’entreprise ambitionne d’en compter dix avant la fin de l’année afin d’étendre son offre de séjours à forfait en Europe. Des rumeurs évoquent également un lancement prochain dans les séjours au ski et une éventuelle introduction en Bourse.
