Quelques semaines après le lancement par Meta de Muse, un agent personnel d’IA généraliste, les acteurs du voyage commencent à brancher leur API à ce nouveau canal. L'éditeur de solutions SaaS pour l’hôtellerie va permettre à ses hôtels partenaires d'accroître leur visibilité et d'éviter qu'une réservation ne soit systématiquement captée par une OTA.
Grâce à cette connexion, Muse doit être capable, une fois qu'un établissement partenaire de Cloudbeds est identifier dans le cadre 'une recherche de voyage, de récupérer les tarifs et les disponibilités en temps réel. Le voyageur est alors réorienté vers Cloudbeds Booking Engine de l'hôtel et la transaction est enregistrée comme une réservation directe.
Pour les hôteliers, cette intégration permet de bénéficier d'un nouveau canal de demande depuis l'interface Cloudbeds, sans adopter de nouveau système. Elle permet surtout d'offrir une réponse structurée pour les agents IA et ne pas systématiquement confier cette réponse à une OTA.
« Chaque fois que la découverte des voyages change de canal, les métamoteurs, le mobile, désormais les agents IA, le réflexe du secteur est de laisser quelqu’un d’autre détenir la relation avec le client et de faire payer l’hôtelier pour ce privilège », explique Adam Harris, CEO de Cloudbeds. « Nous ne recommencerons pas. Lorsqu’un agent trouve un établissement compatible avec Cloudbeds, la réservation arrive là où elle doit arriver : dans le propre système de l’hôtelier, comme une réservation directe, avec la relation client préservée. »
Cette intégration sera effective au premier trimestre 2027, annonce Cloudbeds. L'entreprise, fondée en 2012, revendique des dizaines de milliers d'établissements dans plus de 150 pays.
