Les voyageurs asiatiques adoptent rapidement l’intelligence artificielle pour organiser leurs déplacements, mais restent prudents lorsqu’il s’agit de lui confier une réservation. C’est l’un des principaux enseignements de l’étude 2027 Asia Travel Pulse publiée par Agoda auprès de 3 395 répondants répartis sur 11 marchés asiatiques.
Selon le rapport, 53 % des personnes interrogées utilisent aujourd’hui l’IA pour préparer leurs voyages, contre 33 % un an plus tôt. L’outil sert principalement à construire un itinéraire, cité par 64 % des répondants, puis à trouver de l’inspiration (45 %) et à comparer des hôtels ou des vols (44 %). En revanche, seuls 7 % l’utilisent pour effectuer une réservation.
Lorsqu’il s’agit de réserver un hôtel, 57 % des voyageurs préfèrent encore effectuer eux-mêmes la démarche. À l’inverse, 32 % accepteraient de laisser un agent IA réserver à leur place, mais uniquement sous certaines conditions : validation finale avant confirmation ou restriction aux réservations simples et peu coûteuses. Au total, seuls 6 % feraient entièrement confiance à une IA pour réserver un hébergement.
L’IA s’impose pour préparer, pas encore pour réserver
La Corée du Sud et Taïwan affichent les taux les plus élevés d’utilisation de l’IA pour construire un itinéraire, avec respectivement 73 % et 75 %. Le Vietnam et le Japon enregistrent pour leur part les progressions les plus marquées : l’usage de l’IA passe de 30 % à 63 % au Vietnam et de 20 % à 48 % au Japon.
Cette adoption ne signifie toutefois pas que les voyageurs souhaitent déléguer l’ensemble de leurs décisions. « Des recherches qui prenaient autrefois plusieurs heures peuvent désormais être réalisées en une seule conversation avec un assistant IA », explique Idan Zalzberg, directeur de la technologie d’Agoda. « Lorsqu’il s’agit de réserver, beaucoup de voyageurs veulent encore prendre la décision finale selon leurs propres critères », ajoute M. Zalzberg.
Dans certains marchés, l’ouverture à la réservation automatisée est néanmoins plus forte. En Corée du Sud et au Vietnam, plus de six voyageurs sur dix accepteraient qu’un agent IA effectue une réservation dans une certaine mesure. En Corée du Sud, 39 % exigeraient toutefois une validation finale, tandis que le Vietnam compte la plus forte proportion de voyageurs prêts à faire entièrement confiance à l’IA, avec 19 %.
La confiance repose sur la transparence
Pour convaincre les voyageurs d’utiliser davantage ces outils, les plateformes devront avant tout renforcer la confiance. Les avis authentiques d’autres voyageurs constituent le premier facteur rassurant, cité par 25 % des répondants. Viennent ensuite la possibilité de connaître les sources utilisées par l’assistant (24 %), l’accès à une assistance humaine (18 %) et l’explication des raisons ayant conduit l’IA à recommander une option (15 %).
Les attentes varient cependant selon les marchés. Les avis réels sont particulièrement importants pour les voyageurs sud-coréens, tandis que les personnes interrogées en Thaïlande et au Japon accordent davantage de poids à la transparence des sources. L’accès à un interlocuteur humain arrive en tête aux Philippines et à Hong Kong.
Agoda indique développer ses fonctionnalités d’IA en tenant compte de ces priorités. Son système de contenu multimodal met en relation les photographies des hôtels et les avis correspondants, en s’appuyant sur plus de 700 millions d’images disponibles dans plus de 40 langues. L’entreprise a également déployé son Assistant IA dans l’application Agoda, afin de permettre aux utilisateurs de préparer et de gérer leur voyage au moyen d’une conversation, avec des recommandations intégrant les prix et les disponibilités en temps réel.
Les résultats de l’étude dessinent ainsi un rôle encore très encadré pour l’intelligence artificielle dans le voyage. Les touristes asiatiques sont prêts à l’utiliser pour explorer, comparer et organiser leurs séjours, mais les entreprises devront démontrer la fiabilité de leurs outils et laisser aux voyageurs le dernier mot sur la réservation.
