Le Suisse Nezasa, éditeur de la plateforme de conception et de gestion de voyage à forfait TripBuilder, dévoile l'agent IA Tai Guard. C dernier, intégré à la solution Tai Workbench, doit analyser les itinéraires avant le départ, détecter les risques liés aux vols, aux destinations et aux correspondances sur la base de données historiques fournies par le fournisseur mondial de données et d’intelligence pour l’aviation et le voyage OAG et permettre aux opérateurs de modifier l'itinéraire.
Tai Guard combine des données aériennes indépendantes d’OAG avec l’analyse de la cohérence de l’itinéraire : performance effective des vols, solidité des correspondances et éventuelles alertes de destination. « Lorsque des perturbations surviennent et que les projets de voyage changent, la qualité des données sous-jacentes est essentielle pour décider rapidement de la suite », détaille Gemma Timmons, Director of Operations and Chief of Staff chez OAG. « Les données aériennes indépendantes d’OAG constituent déjà une base sur laquelle s’appuient les compagnies aériennes, les aéroports et les entreprises de technologie du voyage. » Chaque opérateur paramètre les contrôles et la sévérité adaptés à son activité. Les résultats peuvent être transmis à un opérateur humain ou à un autre agent dans Tai Workbench, par exemple pour retrouver toutes les réservations touchées par un vol signalé.
Nous avons conçu Tai Guard pour le moment où les choses tournent mal
L’objectif est d’agir avant que le voyageur ne découvre lui‑même le problème. Nezasa met en avant la réduction des incidents traités en urgence, l’évitement des remboursements et réacheminements coûteux, la préservation de la marge et la diminution du travail manuel. Dans un contexte de voyages plus complexes et de fournisseurs multiples, l’enjeu est de surveiller systématiquement toutes les réservations, pas seulement les dossiers contrôlés ponctuellement, afin de raccourcir le délai entre détection d’un risque et ajustement concret de l’itinéraire.
« Tout le monde dans le secteur du voyage développe de l’IA pour le moment de l’inspiration », explique Manuel Hilty, le CEO de Nezasa. « Nous avons conçu Tai Guard pour le moment où les choses tournent mal, car c’est à ce moment-là que les opérateurs de voyages à forfait perdent de la marge et que les voyageurs perdent patience. Comme les vols constituent une composante essentielle de la plupart des itinéraires, Tai Guard a été conçu pour fonctionner avec les données d’OAG. »
Tai Guard est disponible dans Tai Workbench by Nezasa, la plateforme d’agents d’intelligence artificielle de l’éditeur. L’agent est pleinement intégré à TripBuilder, mais peut également être connecté à d’autres systèmes de réservation grâce au framework de connecteurs de Tai Workbench. Il s’adresse ainsi aux tour-opérateurs, aux opérateurs de voyages à forfait et aux autres distributeurs, qui peuvent l’utiliser sur les itinéraires qu’ils commercialisent, quelle que soit la plateforme depuis laquelle ils les vendent.
