Travelport, Booked AI, Basis Theory et Mastercard annoncent avoir réalisé une transaction aérienne réelle exécutée de bout en bout par un agent IA. Les agents ont effectué en toute autonomie la recherche du vol, la réservation, le paiement et l'émission du billet. Dans cette démonstration, le client est resté dans l’interface conversationnelle pendant tout le processus, tandis que l’agent n’a jamais eu accès au numéro de carte bancaire utilisé.
Cette opération est présentée par les partenaires comme l'une des premières démonstrations publiques d’un achat aérien réel exécuté de bout en bout par un agent IA, avec paiement agentique tokenisé, vérification du consentement du client et émission effective du billet.
Les quatre partenaires sont le fournisseur mondial de technologie de voyage et acteur du GDS Travelport, l'entreprise de technologie de voyage spécialisée dans les agents conversationnels utilisant l’IA Booked AI, le fournisseur indépendant de coffre-fort de paiement et de solutions de tokenisation Basis Theory et le géant des solution de paiement Mastercard.
La compagnie aérienne comme commerçant officiel
Dans le processus décrit par les partenaires, c'est Booked AI qui recueille la demande du voyageur en langage naturel et procède à la recherche d'une offre aérienne existante. Cette offre issue du standard NDC lui est fournie par la plateforme de Travelport, Trip Services. Le client est alors invité, sans quitter l'interface, à valider l'itinéraire et le tarif. Dès lors, la solution Mastercard Agent Pay déclenche le paiement à partir d’un identifiant tokenisé. Le numéro de carte est conservé dans le coffre-fort PCI de Basis Theory et n’est pas communiqué à l’agent. Verifiable Intent, autre solution de Mastercard, s'assure que les détails du paiement correspondent à l’autorisation donnée par le client. Si les détails de la transaction ne correspondaient pas à l’intention approuvée, le paiement aurait été bloqué et une nouvelle validation aurait été nécessaire. La réservation et l’émission du billet sont effectuées par les systèmes de Travelport et de la compagnie aérienne.
Par conséquent, cette compagnie aérienne, dont le nom n'est pas précisé, est restée le commerçant officiel tout au long de la transaction, même si les partenaires ne détaillent pas le niveau d'enrôlement nécessaire pour qu'un voyageur puisse déclencher ce processus : l'utilisateur devra vraisemblablement être identifié auprès de Booked AI et disposer d’une carte ou d’un moyen de paiement compatible avec le dispositif Mastercard Agent Pay. Même si l'utilisateur doit préalablement s'identifier auprès de l'un ou l'autre de ces services, il apparaît que la relation commerciale s'établit au final entre les voyageurs et les compagnies aériennes, jusqu'ici sous-représentées dans les résultats des LLM.
Cette démonstration affiche l'ambition de démontrer, comme avait cherché à le faire un autre consortium aux compétences complémentaires, Sabre, Mindtrip et PayPal, qu'un agent IA peut exécuter une réservation aérienne réelle, et pas seulement recommander un voyage. « Notre objectif est de reproduire de bout en bout l’expérience d’un agent de voyages humain : comprendre les besoins du voyageur et tout prendre en charge jusqu’à l’émission du billet, dans un environnement fiable », affirme Mennan Yelkenci, fondateur et CEO de Booked AI. « Cette réservation constitue une étape concrète dans cette direction. »
