La société SAP Concur a mené une étude auprès des salariés européens afin de connaître leurs attentes vis-à-vis des applications de l'intelligence artificielle dans le voyage d'affaires.
Alors que l’État compte investir 1,5 milliard d’euros pour faire de la France l’un des pays leaders de l’IA, cette technologie trouve déjà quelques applications dans l’industrie du Tourisme. Les acteurs du secteur l’utilisent par exemple dans le conversationnel pour doter des assistants, de type chatbot ou vocaux, d’une capacité de réflexion afin de comprendre les requêtes des utilisateurs. L’IA est également utilisée pour faire du prédictif. Et si la technologie n’en est qu’à ses balbutiements dans le Tourisme, l’étude menée par SAP Concur suggère qu’elle est très attendue par les salariés français. Si seulement 76 % d’entre eux déclarent être familiers avec cette technologie, ils sont 56 % à être convaincus qu’elle constitue un moyen de personnaliser davantage leurs voyages d’affaires. Paradoxalement, seulement 28 % des Français l’utilisent quotidiennement. Ils semblent toutefois s’intéresser au concept. À la question : « A quoi pensez-vous quand vous entendez le terme intelligence artificielle ? », plus d’un répondant sur deux ont évoqué les robots capables de dialoguer avec les humains et les assistants vocaux.