Sabre a confié à Dr Fried & Partner la réalisation d’une étude concurrentielle pour tenter de définir quel GDS est capable de rechercher les meilleurs tarifs à ses clients. Une analyse quantitative complétée par une étude qualitative menée sur l’offre de services annexes.
En 2017, Dr Fried & Partner, société leader en matière de consulting et marketing a mené une analyse comparative des capacités de recherche des meilleurs tarifs des GDS Sabre, Amadeus et Travelport. L’étude a été menée au second trimestre 2017 dans 18 pays et sur les 100 origines et destinations les plus réservées par pays. À préciser que l’étude a été commandée par Sabre. Chaque année le GDS compare ses performances en matière de recherche de prix par rapport à ses concurrents. Mais cette fois, la démarche va plus loin. L’étude inclut des données relatives aux services annexes qui constituent l’offre proposée par les GDS. Une approche légèrement différente qui témoigne de l’impact de l’évolution des comportements et des attentes des voyageurs. Ces derniers ne sont plus uniquement en quête de prix bas, mais aussi de services complémentaires et personnalisés, au point d’être prêt à payer 25 % de plus que prévu pour ce type de services, selon l’enquête. Un critère qui rentre désormais dans le champ de l’étude concurrentielle commandée par Sabre. D’après celle-ci, Sabre surpasse ses concurrents dans tous les secteurs. L’étude souligne que le GDS américain est en mesure de fournir le tarif le plus bas 10 % plus souvent qu’Amadeus et 7 % plus souvent que Travelport en moyenne sur les mêmes destinations. À quoi s’ajoute le fait que 75 % du contenu aérien réservable via Sabre comporte une famille de tarifs ou un service annexe en option, contre 59 % pour Amadeus et 55 % pour Travelport.
Leisure vs Business : des attentes différentes selon le voyage
Si le prix demeure le critère prioritaire pour tous les segments de voyageurs, l’étude suggère qu’il existe des attentes différentes, en matière de services annexes, mais aussi d’expérience de réservation. L’étude souligne par exemple que les voyageurs loisirs ont tendance à être plus souples en termes de dates de voyage ou de destination. Ils accordent une importance notoire au prix de leur réservation, préfèrent voyager avec un bagage compris et n’ont pas d’attentes particulières relatives à la durée du voyage ou aux possibilités de remboursements. À l’inverse, l’étude démontre que ces derniers points sont des facteurs importants qui vont influencer la réservation d’un voyageur d’affaires. Ce dernier accorde également plus d’importance au choix de la compagnie aérienne avec laquelle il vole et apprécie bénéficier de services additionnels, tels que l’accès aux salons, l’embarquement prioritaire ou encore un espace supplémentaire pour les jambes. En définitive, l’enquête démontre que le voyageur d’affaires recherche des tarifs qui allient commodité et flexibilité, tout en respectant la politique de voyages d’affaires.
L’étude pointe ainsi du doigt la nécessité pour les GDS d’intégrer les nouveaux critères des voyageurs, Business ou Leisure, afin de proposer un service adéquat. En intégrant pleinement la notion de personnalisation à leurs technologies de réservations, ils pourront enrichir leur offre de services. Ce qui bénéficiera indirectement aux compagnies aériennes, comme aux agences de voyages. « Nos recherches font apparaître que le contenu enrichi, en prenant de plus en plus de place dans l’esprit des voyageurs, représentera une opportunité significative de différenciation pour les agents de voyages », a commenté dans l’étude, le Dr Markus Heller, cofondateur de Dr Fried & Partner. Au-delà de l’analyse concurrentielle établie par l’étude de Dr Fried & Partner commandée par Sabre, l’enquête confirme l’évolution des attentes du voyageur. Que ce soit en affaires comme en loisirs, agents de voyages, GDS et compagnies aériennes se doivent d’en tenir compte.
Retrouver l'intégralité de l'étude ici.
Photo d'ouverture : © Marcus Zymmer
