L’OTA leader en Chine fait ses premiers pas dans le physique en installant un concept store dans l’enceinte du terminal 3 de l’aéroport de Dubaï. L’installation a pour vocation de rendre accessibles physiquement les services de Ctrip aux voyageurs en transit ou en séjour à Dubaï, par exemple fournir des conseils sur leur destination.
Ctrip, le mastodonte des agences de voyages chinoises vient d’ouvrir un concept store à l’aéroport international de Dubaï. Cette première pour l’OTA chinoise a vu le jour dans le cadre d’un partenariat avec l’aéroport dubaïote et l’office de Tourisme local. L’aéroport étant le premier hub international depuis 2014 — 88,2 millions de voyageurs y ont transité en 2017, un nouveau record d’affluence — constituait un point stratégique pour Ctrip. Destiné en priorité aux voyageurs chinois, le concept store de Ctrip a pour vocation de fournir aux touristes le même degré de qualité de services qu’en ligne. Le store sera ouvert 24 h/24 et 7 j/7 et proposera toute une liste de services.
Concept Store ou agence de voyages ?
L’OTA a par exemple collaboré avec l’office de Tourisme pour proposer aux voyageurs des produits typiques de la région. Le personnel de Ctrip sur stand pourra également guider les voyageurs et répondre à différentes requêtes, par exemple faciliter leur shopping à l’aéroport ou leur conseiller un restaurant. En marquant un arrêt sur le stand, les touristes pourront également réserver une activité dès leur arrivée à l’aéroport, grâce à la collaboration de l’OTA avec plusieurs tour-opérateurs locaux. 5 tablettes tactiles sont d’ailleurs installées sur le stand afin de présenter le catalogue d’activités et de réserver. Le personnel est polyglotte, il maîtrise le Chinois, l’Anglais, l’Arabe et « bien d’autres langues » précise le communiqué. En bref, le concept store de Ctrip s’apparente en réalité à une agence de voyages…
Mais contrairement à ses concurrents du monde physique, l’OTA chinoise dispose d’une quantité importante de données sur les voyageurs, qui lui permet de proposer des services personnalisés aux touristes. L’OTA est parvenue à mettre en avant la valeur ajoutée de chaque destination sur le digital auprès de différents profils de voyageurs. Avec son concept store, elle pourra étendre son expertise au domaine physique. Ctrip envisage d’ouvrir d’autres enseignes de ce type dans l’année, plus particulièrement dans les destinations favorites des voyageurs chinois.
Photo d’ouverture : © Ctrip
