Après avoir signé un partenariat avec le groupe Accor et déployé sa solution de jeux vidéo à la demande dans plusieurs établissements Novotel, Gamestream souhaite se positionner davantage dans le Tourisme. Entretien avec Michel Dias, Key Account Manager Hospitality de Gamestream, pour en savoir plus sur l’offre de divertissement qu’il souhaite proposer dans les hébergements qui ciblent les familles.
En quoi consiste votre solution cloud gaming dédiée aux hôteliers ?
Michel Dias, Key Account Manager Hospitality de Gamestream. Crédits : Gamestream
Michel Dias : En collaborant avec Prime Computer, nous nous sommes rapidement rendu compte de la pertinence de la solution pour les secteurs hôteliers et hospitaliers. Ce sont des produits robustes qui disposent d’une durée de vie supérieure à la moyenne tout en étant accessibles économiquement. Leur installation est adaptée aux environnements hostiles où l'on emploie des produits de désinfection comme dans les domaines de la Santé. Au niveau du catalogue, nous avons développé un catalogue familial avec des de nombreuses simulations sportives qui ont des vertus thérapeutiques. Nous prévoyons d’ailleurs d’enrichir notre catalogue avec des jeux dits thérapeutiques. Actuellement, nous proposons un catalogue de 20 jeux qui peut évoluer à la demande, l’idée étant de ne pas noyer l’utilisateur final avec une multitude de contenus.
Les hôteliers décident ainsi quels jeux ils souhaitent installer dans leurs établissements parmi une gamme de 250 titres parmi les plus grands éditeurs du marché. Chaque trimestre l’hôtelier a la possibilité de mettre à jour les titres qu’il souhaite proposer dans son établissement. Pour l’heure, nous constatons un fort intérêt pour les jeux de football comme PES, mais aussi les jeux de courses de voitures ou de ski encore. Ils rencontrent un vif succès au sein des lobbys d’hôtels. Et contrairement aux offres proposées au secteur par Microsoft (Xbox, ndr) ou Sony (Playstation, ndr), la solution Gamestream est plus accessible, mais aussi plus esthétique : il suffit d’avoir à disposition un téléviseur connecté ou d’installer une petite box qui peut facilement être cachée. Notre service est en quelque sorte le « Netflix du jeu vidéo » pensé pour les hôtels.
Il s’agit d’une offre relativement nouvelle sur ce marché. Comment aidez-vous les hôteliers à faire les bons choix ?
Dans le cadre du partenariat avec Accor, nous proposons trois jeux de remplacements aux établissements équipés en tenant compte de statistiques d’usages. Grâce au tableau de bord de notre solution, l’établissement équipé est en mesure d’analyser les comportements des usagers de manière anonymisée et choisir quels titres ils souhaitent remplacer en fonction des performances d’utilisation. Compte tenu de la présence internationale des établissements Accor, il fallait que notre offre de divertissement soit elle aussi globale, ce qui a motivé nos partenariats avec les éditeurs CAPCOM et Disney, deux références mondiales.
Vous ciblez plusieurs marchés comme la Santé et les Télécoms, avez-vous d’autres cibles dans le domaine du Tourisme ?
L’offre Gamestream a un positionnement familial important et rencontre un franc succès dans les hôtels Novotel où l’on retrouve notamment les « coins kids », ces espaces dédiés aux plus jeunes. Des déploiements qui ont fait des envieux dans le secteur : Pullman nous a récemment contactés pour équiper ses espaces enfants. La cible est assez variée en fonction du mix client d’un établissement : un hôtel familial pourrait proposer notre solution sans pour autant faire partie du référencement. En toute logique, les résidences hôtelières et villages de vacances constituent des cibles intéressantes. Des marques comme Center Parcs ou des stations de ski peuvent tout à fait s’approprier notre solution.
Aperçu de la solution Gamestream. Crédits : Gamestream
Quel est le modèle économique ?
Il a été conçu de sorte qu’il n’y ait pas de CAPEX pour l’hôtel et prend la forme d’un abonnement mensuel. Nous avons mis au point deux types solution en fonction de l’infrastructure informatique de l’hôtel. Lorsque la bande passante le permet, nous proposons notre offre cloud qui ne nécessite ainsi aucune installation de serveurs dans l’hôtel. Il suffit de brancher la box Gamestream à la télévision du lobby ou d’une chambre pour faire fonctionner le dispositif. À noter que si l’hôtelier est équipé d’un téléviseur connecté de la marque Phillips il est possible d’accéder à l’offre Gamestream directement et sans installer de box. Dispenser les hôteliers de hardware permet d’éviter toutes les problématiques de maintenance bien connues du secteur.
Alors pourquoi proposer la solution avec une box ? Tout simplement car, en moyenne, le renouvellement du parc de téléviseurs dans le secteur hôtelier est de 5 à 6 ans. Enfin, lorsque l’option cloud est impossible, nous installons un serveur dans le local technique de l’établissement pour diffuser les jeux à travers le réseau local. Il s’agit d’une demande du groupe Accor qui permet in fine de proposer une offre de jeu vidéo en streaming localement dans des établissements qui bénéficient d’une moins bonne couverture réseau. La solution fonctionne par exemple dans des établissements non équipés en fibre optique.
L’utilisateur final ne paie pas pour accéder aux jeux, les hôteliers ne pourront donc pas générer de revenus complémentaires via votre offre de divertissement ?
Il est possible de proposer une offre payante aux voyageurs dans laquelle nous partageons les recettes avec l’hôtelier, mais c’est un modèle plus complexe car il implique un interfaçage avec le PMS de l’hôtel notamment. De plus, je ne suis pas convaincu par sa pertinence. Au fil du temps, le WiFi ou la VOD sont devenus gratuits dans nombre d’établissements et ont permis de fidéliser les voyageurs. En discutant avec certains gérants, nous avons pu constater que ce service additionnel pousse à la fidélisation du voyageur. In fine, la solution est génératrice de business car elle incite notamment les parents à passer plus de temps dans le lobby de l’hôtel pendant que les enfants jouent par exemple et donc à consommer davantage.
De même, après une dure journée de travail, un collaborateur apprécie de pouvoir se détendre en jouant à une partie de jeu vidéo le temps de boire un coup au bar. Il est intéressant de noter que dès la réouverture des établissements après le confinement, la demande de réactivation du service a été immédiate de la part des hôteliers équipés. En raison du contexte Covid, les conditions contractuelles qui lient Gamestream et ses clients dans le secteur de l’hospitalité ont été aménagées en fonction de l’activité effective des hôtels dans lesquels notre solution a été installée. En cette période difficile, de nombreuses chaînes cherchent à se réinventer afin d’amorcer au mieux la reprise et les nouvelles attentes des touristes. C’est ainsi que nous avons pu constater de nombreux établissements qui continuent à investir dans des services innovants tels que le Cloud Gaming.
Quels sont vos objectifs ?
Après avoir pris des parts de marché conséquentes sur le marché mondial des opérateurs télécom, notre stratégie de développement se porte sur les groupes hôteliers, les Clubs de Vacances, les résidences hôtelières, les bateaux de croisières et les Parcs d’attractions recevant des publics familiaux et pour lesquels le gaming peut représenter une source de diversification des revenus. Le jeu vidéo est parfaitement compatible avec le monde du tourisme car dans les deux activités on recherche évasion, interactivité et bien-être. Ils représentent un marqueur culturel fort pour la génération des Millenials. Dans un contexte de sortie de crise sanitaire, des services comme les nôtres peuvent aider à la reprise du secteur touristique car les innovations ont toujours fait partie des accélérateurs de l’économie du tourisme et nous sommes aujourd’hui le premier fournisseur de cloud gaming à avoir gagné la confiance d’acteurs majeurs comme Accor.
Toujours du côté de l’hospitalité, les établissements de santé sont également au cœur de nos priorités avec un catalogue qui sera enrichi de jeux thérapeutiques et éducatifs (Serious Game). Au-delà des relations directes que nous avons avec les directions marketing et informatiques des établissements hôteliers, nous souhaitons développer nos partenariats avec les intégrateurs comme Hoist avec qui nous avons déjà déployé notre solution sur le Novotel Orly et Novotel Gare de Lyon. Ces intégrateurs proposent différentes marques de Smart TV comme les nouveaux écrans Smart TV Philips (à partir de HFL 5014) ou encore les Samsung Tizen au sein desquels notre solution a déjà été testée et approuvée. Ces smart TV vont équiper petit à petit les chambres d’hôtels qui auront entrepris de rénover leurs équipements de loisirs. Enfin, nous réfléchissons également à une offre e-sport qui pourrait permettre aux hôtels d’accueillir des évènements au sein de leurs espaces inoccupés
Photo d'ouverture : Afif Kusuma
