La location saisonnière s’apprête à franchir une nouvelle étape dans son adoption de l’intelligence artificielle. D’après l’étude de Hostaway, 48 % des répondants estiment qu’ils utiliseront des agents IA ou des processus entièrement automatisés d’ici un an, contre 20 % actuellement. Cette évolution traduit un glissement progressif d’outils d’assistance vers des systèmes capables de prendre en charge des opérations récurrentes.
Des usages encore concentrés sur la relation client
L’IA est déjà largement présente dans le secteur : 89 % des personnes interrogées déclarent l’utiliser sous une forme ou une autre. La majorité s’appuie toutefois encore sur des applications relativement simples. Quelque 59 % utilisent une IA conversationnelle, tandis que 20 % ont déjà recours à des agents IA ou à des flux de travail plus autonomes.
Les usages actuels concernent principalement les activités en lien direct avec les voyageurs. Ainsi, 58 % des opérateurs utilisent l’IA pour rédiger les messages adressés aux clients et répondre aux avis. La moitié y recourt également pour le marketing et l’optimisation des annonces.
L’adoption reste en revanche limitée dans les fonctions plus stratégiques ou internes. Seuls 14 % des répondants utilisent l’IA pour les ventes et l’acquisition de propriétaires, et 11 % pour le recrutement ou la gestion des équipes. Pour Hostaway, ces chiffres montrent que les agents IA disposent encore d’une importante marge de progression dans les opérations quotidiennes.
Les données et la confiance freinent l’automatisation
Le principal obstacle tient à la fragmentation des données. Seuls 16 % des opérateurs déclarent disposer d’informations entièrement centralisées au sein de leur environnement technologique. Cette dispersion peut limiter la capacité d’un agent IA à accéder aux données nécessaires pour exécuter une tâche impliquant plusieurs outils ou services.
La confiance constitue un autre frein important. Pour 35 % des répondants, la fiabilité des résultats produits par l’IA est le principal facteur qui les empêche d’accroître leur utilisation de la technologie. Près d’un tiers des personnes interrogées, soit 32 %, vérifient encore systématiquement tout ce que génère l’IA avant de passer à l’action.
Marcus Rader, PDG et cofondateur de Hostaway, estime que la prochaine phase d’adoption dépendra de la quantité de contexte fournie aux outils : "La plupart des opérateurs de locations de vacances utilisent déjà l’IA. Le prochain défi consiste à lui donner suffisamment de contexte pour qu’elle puisse réellement fonctionner seule et retirer des tâches de leurs équipes, au lieu de se contenter de les assister", explique-t-il.
M. Rader ajoute que les professionnels recherchent désormais des technologies capables de comprendre le fonctionnement global de leur entreprise et d’exécuter des tâches sans nécessiter d’instructions détaillées à chaque étape.
Le secteur de la location de courte durée pourrait ainsi faire partie des activités du voyage où l’IA agentique passera le plus rapidement de l’expérimentation à l’utilisation quotidienne. La vitesse de cette transition dépendra toutefois de la capacité des opérateurs à connecter leurs données et à accepter de transférer davantage de responsabilités à des systèmes automatisés.