Lighthouse rend désormais Ernest, son "coéquipier" fondé sur l’intelligence artificielle, disponible pour l’ensemble de ses clients. Lancé une première fois en juin, cet assistant s’appuie sur les données, les connecteurs, les compétences et les flux de travail de la plateforme pour accompagner les équipes commerciales et de gestion des revenus des hôtels.
La solution a été conçue spécifiquement pour les professionnels de l’hôtellerie, et non comme un modèle d’IA généraliste simplement adapté au secteur. Lighthouse affirme que sa principale différence réside dans la nature des données sur lesquelles Ernest peut raisonner.
La société indique surveiller chaque jour plus de 3 milliards de points de données hôtelières dans plus de 80000 établissements. Ces informations comprennent notamment les données en temps réel sur le panel concurrentiel, le rythme des réservations et la demande. Elles sont associées à des compétences propres à l’hospitalité, développées par les experts technologiques de Lighthouse.
Une IA nourrie par les besoins des équipes hôtelières
Selon Lighthouse, le simple fait de connecter un modèle d’IA généraliste aux systèmes d’un hôtel ne suffit pas. L’intégration initiale ne représenterait qu’environ 10% du travail nécessaire. Les 90% restants concernent la maintenance des connexions, la gestion des définitions de données et la sécurité, au fil de l’évolution des systèmes et des politiques internes des hôtels.
Les quatre premiers mois de déploiement d’Ernest ont ainsi permis de constituer une bibliothèque standard de compétences, de connecteurs et de routines. Celle-ci est désormais accessible à tous les clients de Lighthouse. Chaque organisation peut ensuite configurer Ernest en fonction de ses établissements, de son portefeuille hôtelier et de ses méthodes de travail.
Sean Fitzpatrick, directeur général de Lighthouse, se félicite de l’accueil réservé à la solution: "La réponse des clients à Ernest au cours des quatre derniers mois a été incroyable. Nous dépassons désormais le stade de l’engouement pour l’IA et constatons déjà un retour sur investissement concret et mesurable."
Le dirigeant ajoute qu’"Ernest travaille aux côtés des équipes commerciales hôtelières comme un véritable coéquipier, en réduisant l’écart entre l’analyse et les revenus".
Juanjo Rodríguez, directeur de l’intelligence artificielle de Lighthouse, souligne pour sa part que chaque fonctionnalité repose sur des besoins opérationnels précis: "Toutes les compétences que nous avons lancées depuis juin associent notre vision de l’hospitalité aux demandes concrètes des équipes commerciales. Ce travail constitue désormais un ensemble de fonctionnalités prêtes à l’emploi, accessibles à chaque client dès le premier jour."
Des agents spécialisés pour compléter Ernest
Les groupes hôteliers peuvent utiliser Ernest de manière autonome ou s’appuyer sur une équipe d’agents spécialisés, baptisée "Lighthouse Crew". Celle-ci peut adapter la technologie aux opérations spécifiques de chaque organisation.
Jeff Hinkle, vice-président de la gestion des revenus chez Stonebridge, estime que les équipes commerciales doivent composer avec une multiplication des sources de données: "Les équipes commerciales hôtelières disposent de plus de données que jamais, mais celles-ci sont réparties entre plusieurs plateformes. Il faut ensuite consacrer beaucoup de travail manuel pour les transformer en une stratégie claire."
Samantha Claridge, responsable de la gestion des revenus au sein de Maine Course Hospitality Group, explique qu’Ernest s’est rapidement intégré aux méthodes de travail de son équipe. "Ce qui nous a le plus impressionnés, c’est la rapidité avec laquelle Ernest a compris notre activité, de l’analyse de déplacement des groupes aux prévisions et à la budgétisation. Il est devenu un véritable membre de notre équipe, et pas seulement un outil auquel nous nous connectons", affirme-t-elle.
Avec cette disponibilité générale, Lighthouse étend sa technologie au-delà des premiers déploiements réalisés auprès de ses clients. L’entreprise entend ainsi prendre position alors que la concurrence s’intensifie pour déterminer la place de l’IA dans la gestion des revenus hôteliers, la stratégie commerciale et les opérations quotidiennes.