Customer Alliance, une plateforme d’intelligence des retours clients destinée à l’hôtellerie, scelle un accord avec l'éditeur de solutions pour les hôtels Cloudbeds. En intégrant ses outils de collecte et d'analyse des avis clients au PMS des utilisateurs de CloudBeds, Customer Alliance permettra d'automatiser les enquêtes post‑séjour et la collecte d’avis, grâce à la synchronisation des données de réservation et de départ.
L'activation se fait depuis les paramètres Cloudbeds. Une synchronisation en temps réel des données de séjour évite les exports manuels et alimente des déclencheurs au moment du départ. Les équipes reçoivent des alertes quand un problème est signalé afin d’intervenir avant qu’un avis négatif ne paraisse. Les communications s’effectuent par e‑mail, WhatsApp et SMS. La promesse inclut des tableaux de bord et indicateurs présentés comme « prêts pour l’IA », sans précision technique sur les modèles employés. Les établissements peuvent déclencher automatiquement des questionnaires post‑séjour, solliciter des avis sur Google, TripAdvisor et d’autres portails spécialisés, et centraliser les réponses dans une même interface.
Récupérer et unifier les retours dans un même environnement
Cette intégration doit à réduire la charge manuelle liée aux avis, raccourcir les délais de réponse et protéger la réputation en ligne, qui influe sur la demande et sur la fidélité. « La réputation d’un hôtel influence les personnes qui réservent, leurs attentes et leur volonté de revenir », confie Sebastien Leitner, Vice President of Partnerships chez Cloudbeds. « Préserver cette réputation commence par l’écoute des clients et par la prise en compte de leurs retours. La connexion entre Customer Alliance et Cloudbeds aide les hôteliers à intégrer cette démarche dans leurs opérations quotidiennes, en donnant aux équipes davantage d’occasions de résoudre les problèmes, de renforcer la confiance et de proposer une expérience suffisamment satisfaisante pour être recommandée. »
Les éditeurs présentent l’automatisation comme un moyen d’améliorer la récupération de retours avant ou juste après le départ et d’unifier la lecture de ces retours dans un même environnement. Cloudbeds voit également dans ce rapprochement une étape supplémentaire dans sa stratégie de plateforme couvrant opérations, distribution, expérience client et pilotage des revenus.
Cette solution est d'ores et déjà disponible dans le marketplace. Customer Alliance revendique plus de 5 000 hôtels, plus de 90 intégrations avec des PMS/CRM/revenue et 90 millions d’avis collectés, dont des intégrations bidirectionnelles avec 19 portails (Booking.com, Expedia, HolidayCheck…). Cloudbeds recense plus de 20 000 établissements équipés dans plus de 150 pays.
