Des métiers nés avec le numérique aux jobs qui mettent les technologies émergentes au service des produits et services de demain, TOM.travel vous propose de…
10 juin 20204 min de lecture
Guillaume Galante, UX Designer chez Omio. Crédits : Kevin Fontaine pour Eventiz Media Group
Des métiers nés avec le numérique aux jobs qui mettent les technologies émergentes au service des produits et services de demain, TOM.travel vous propose de découvrir les métiers qui façonnent le futur des entreprises au travers d’une série de « portraits-robots ». Apprenez-en plus sur le métier d’UX Designer avec Guillaume Galante, UX Designer chez OMIO.
Guillaume Galante, UX Designer chez OMIO. Crédits : Kevin Fontaine pour Eventiz Media Group
Guillaume Galante : L’UX Designer a pour but de concevoir des produits qui répondent aux attentes des utilisateurs. Ma mission consiste à défendre les besoins des utilisateurs et m’assurer que l’utilisateur est au centre de chaque discussion lors de la conception de nouvelles fonctionnalités dans un produit. Notre but est de rendre l’interface la plus ergonomique, intuitive, afin que l’utilisateur n’ait aucune friction pour accomplir une tâche.
Cela requiert différentes compétences comme le fait d’avoir un œil pour l’esthétique qui permet de concevoir l’interface utilisateur, une oreille tournée vers l’utilisateur à travers différentes études et recherches utilisateurs, une bonne connaissance des technologies actuelles et des possibilités techniques, ainsi que des qualités de négociation afin de transformer les objectifs stratégiques et commerciaux en fonctionnalités qui répondent aux attentes de nos utilisateurs.
C’est un métier relativement nouveau ou du moins qui est devenu énormément populaire au cours des dernières années, ce qui fait que chaque UX designer a un parcours totalement différent. Dès le plus jeune âge, j’ai très vite pris goût aux appareils électroniques et à leurs capacités. Par la suite je me suis passionné pour la photographie, la retouche d’image, ce qui m’a orienté quelques années plus tard vers le design graphique. J’ai fini par étudier dans le milieu de la publicité ce qui a été un bon mix entre stratégies marketing et direction artistique. Après quelques années à travailler dans le milieu du design graphique à Paris, j’ai vu mon métier évoluer du support papier vers le digital et la transition s’est faite naturellement.
Les objectifs stratégiques et commerciaux ne peuvent se concrétiser sans une bonne connaissance des besoins et attentes des utilisateurs. À travers chaque projet que nous réalisons, nous étudions comment chaque modification du produit impacte les objectifs stratégiques et commerciaux. Les chiffres parlent d’eux même, vous seriez surpris de savoir à quel point changer l’esthétique d’un bouton sur un site peut influencer les ventes, de même pour le ton de voix utilisé ou encore combien d’étapes un utilisateur a besoin de traverser afin d’accomplir une tâche.
Récemment j’ai essayé de modifier mon adresse email avec mon opérateur téléphonique, après de nombreuses visites sur leur site internet et trois aller-retour en boutique avec des documents différents, on m’a assuré que la seule manière possible était d’envoyer un fax. Il m’a fallu 5 minutes afin d’aller voir la concurrence et changer d’opérateur.
Dans ce métier, nous avons la chance d’échanger avec les utilisateurs en face à face lors de nombreuses études. C’est toujours une fierté de savoir que l’on a répondu à leurs attentes, et mieux encore, lorsque l’utilisateur se réjouit de notre travail. Ces dernières années je me suis principalement orienté vers la personnalisation et la prédiction des comportements des utilisateurs, c’est un sujet passionnant qui demande d’oublier tout préjugé et d’observer les différences de comportement entre des centaines de milliers d’utilisateurs.
Chez Omio, le fait d’exploiter les possibilités technologiques afin de prédire et faciliter l’expérience utilisateur fait partie de mes plus grandes réussites. Par exemple lors de la recommandation de votre prochaine destination ou bien le fait d’améliorer votre expérience lorsque vous vous trouvez dans une gare ferroviaire.
Photo d’ouverture : Kevin Fontaine pour Eventiz Media Group
Plus de portrait-robots :
