Démocratisé par WeChat auprès des mobinautes chinois, ce modèle permet d’agréger une panoplie de microservices au sein de la même application mobile, mettant fin à la problématique des téléchargements multiples pour l’utilisateur. Une expérimentation menée par Google en Inde, à travers sa plateforme Spot propulsée par Google Pay. La firme de Mountain View entend aider les entreprises à développer à la fois leur activité en ligne et hors-ligne par le biais de sa plateforme. Faut-il y voir une remise en cause du modèle occidental actuellement basé sur Android Play Store ?
En 2017, le lancement de Google Pay en Inde visait à rendre les paiements entre particuliers et entreprises simples et sécurisés. Un pari réussi, alors que l’application compte actuellement plusieurs millions d’utilisateurs dans le pays. Désormais, la firme de Mountain View veut se positionner en bon samaritain des entreprises locales avec le lancement de Spot Platform. Constatant « qu’il est difficile de créer une application que les clients pourraient télécharger et conserver sur leur téléphone », Google s’essaie à travers sa plateforme au modèle des « super-apps » popularisé en Chine par Tencent avec WeChat.
Un aperçu des interfaces Spot. Crédits : Google
Spot : le modèle de « super-apps » made in Silicon Valley
Le concept est simple : Google invite les marques à créer leurs propres microservices, qu’elles auraient intégrés au sein de leur propre application conventionnellement, afin de les héberger sur la plateforme Spot. Ces « Spots » font ainsi office de vitrines numériques où les clients peuvent rechercher, acheter et dialoguer directement avec des entreprises, sans avoir à installer une nouvelle application. Une opportunité pour les marques de toucher de nouveaux clients grâce à la notoriété de Google Pay dans le pays. La plateforme s’adresse autant à « une boutique de matériel électronique qui veut vous faire savoir que le dernier téléphone que vous attendiez est de retour en stock, ou un service de voyage en ligne qui veut vous envoyer l’itinéraire d’un prochain voyage », peut-on lire sur le blog de Google.
La mise en avant des Spots par le biais de Google Pay et le développement de « Spot Codes » constituent les deux atouts sur lesquels mise le géant américain pour pousser l’adoption de sa plateforme. La première fonctionnalité vise à faire apparaître le Spot d’une entreprise pouvant répondre au besoin d’un utilisateur. Par exemple, un mobinaute peut voir apparaître la vitrine numérique de son restaurant favori sur l’écran d’accueil de la plateforme Spot à l’heure du déjeuner ou encore son service de VTC habituel pour effectuer son trajet domicile-travail matinal. Sur le même principe, les utilisateurs de la plateforme pourront recommander facilement les services qu’ils utilisent à leurs proches via Google Pay ou une application de messagerie instantanée.
Les "Spot Codes" permettent de faire le pont entre l'offre physique et numérique d'une marque. Crédits : Google
Un pont entre physique et numérique
Mais Google semble placer de grandes ambitions dans ses « Spot Codes », des supports combinant un code visuel et un capteur NFC. L’objectif ? Construire un pont entre l’offre numérique et physique d’une marque. Encore une fois, Google semble s’être inspiré du modèle de l’application phare de Tencent qui exploite les QR Code pour faire ce lien. Les sociétés disposant d’une présence physique peuvent ainsi placer un ou plusieurs des ces codes afin de rediriger les clients vers leur vitrine numérique. Ces derniers n’auront qu’à scanner le code ou à l’effleurer avec leur smartphone, la deuxième option étant réservée aux mobiles équipés d’un capteur NFC. Une fonctionnalité qui ouvre la voie à plusieurs cas d’usages intéressants dans le Travel.
A noter, la présence de l'OTA indienne MakeMyTrip parmi la liste des partenaires officiels du lancement de Spot Platform. Crédits : Google
Un hôtelier qui propose le self-checking aux voyageurs n’aura par exemple plus besoin de les inciter à télécharger son application. Il lui suffira d’installer l’un de ces codes à la réception pour la part de client qui désire s’enregistrer de manière autonome. On notera par ailleurs la présence de l'OTA indienne MakeMyTrip parmi les partenaires officiels au lancement de Spot. Enfin, bonne nouvelle pour les acteurs qui disposent d’une application mobile ou d’un site web, les « Spots » ont été conçus en HTML et JavaScript. En intégrant quelques lignes de JavaScript supplémentaires, les développeurs pourront facilement exploiter leurs travaux existants afin de garder une cohérence dans leur présence numérique. Google fournit également une API qui permet de connecter en temps réel l’inventaire de commandes, mais aussi les offres d’un site e-commerce avec son interface Spot. Reste à savoir désormais si le succès potentiel de cette plateforme en Inde poussera Google à revoir son modèle occidental basé sur le Play Store Android qui réunissait plus de 2,3 milliards d’utilisateurs en 2018 selon frandroid.
Photo d'ouverture : Paweł Czerwiński
