Lors du TOTEC18, Alain Bensoussan, Avocat au Barreau de Paris et Fondateur du cabinet Lexing Avocats, est intervenu pour présenter le concept du double informationnel et son impact sur l’expérience de voyage. Pour l’avocat, la question de la propriété des données va constituer la prochaine rupture juridique et technologique.
Après la personne robot, Alain Bensoussan a souhaité aborder ce qui constitue à son sens la prochaine rupture juridique entraînée par l’évolution technologique. « Peu après l’annonce de la présidente d’IBM Monde indiquant que chacun des citoyens devait être propriétaire de ses données, le Brésil a voté une loi allant dans ce sens », a expliqué Alain Bensoussan pour qui la propriété des données constituera bientôt un enjeu de compétitivité pour les entreprises. Actuellement, la quasi-totalité des acteurs du Travel tente d’analyser les comportements des utilisateurs au travers de solutions de tracking comme les cookies. « Pourquoi s’obstiner à identifier des réalités fortes à partir de signaux faibles alors qu’il suffira d’ici 2 à 3 ans de demander les données directement au consommateur ? », a demandé Alain Bensoussan. Il s’agirait donc d’une rupture juridique, mais aussi technologique et économique.
Souriez, vous êtes scorés
Une rupture qui va entraîner plusieurs évolutions, dont la démocratisation des méthodes de scoring. Si la pratique est monnaie courante dans le secteur des banques et des assurances, Me Bensoussan mise sur son développement dans tous les domaines. « Il s’agira également d’une nouvelle forme de scoring qui se veut plus inclusive », a-t-il précisé, « à la manière d’Uber, ce sera à la fois l’utilisateur et l’entreprise qui sera noté ». Alain Bensoussan prévoit que cette « donnée de satisfaction » vienne peu à peu compléter l’ensemble des données du voyageur détenu par les entreprises.
Pour s’y préparer, il a conseillé à la tribune de « privatiser ses bases de données et de définir un statut de copropriétaire pour ses clients ». Le scoring ne se limitera plus au domaine bancaire ou au comportement du voyageur lorsqu’il emprunte un VTC, « il restituera également l’empreinte écologique de celui-ci ». Il paraît difficile d’imaginer que l’Europe s’aligne sur ces pratiques. Pourtant Me Bensoussan pense que l’adoption par la Chine et les USA de ces méthodes générera une forte pression internationale sur le vieux continent.
Vers l’émergence du double informationnel
Quel sera l’impact de ces évolutions sur le Travel ? Maître Bensoussan croit en l’émergence du double informationnel. « Nous allons assister à la concentration des différents types de données personnelles détenus par les banques, assureurs et services de transports pour mener à la création d’un avatar numérique », a-t-il indiqué. Sur simple présentation de ce double informationnel auprès d’un agent de voyage, le voyageur pourra jouir d’une expérience sur-mesure. Les acteurs du Travel disposeront de l’ensemble des données nécessaires pour jouer la carte de la personnalisation. « Et ce dès la prévente et l’inspiration au travers de la réalité virtuelle, mais aussi sur place avec la réalité augmentée et après le séjour avec la réalité virtuelle historique », a conclu Alain Bensoussan.
Photo d’ouverture : © Alexandre Nestora
