S’appuyer sur la data pour piloter les campagnes, exploiter la TV connectée en tant que nouveau canal marketing, internaliser la publicité programmatique, etc. Sojern a sondé des spécialistes marketing du Travel pour connaître les tendances du secteur pour les prochaines années.
Quelles sont les tendances marketing spécifiques au Travel en 2020 ? Pour le savoir, Sojern a interrogé plus de 1 100 spécialistes du secteur issus de 26 pays. L’opportunité d’identifier les canaux, les technologies et plus largement les pratiques prometteurs cette année. Le rapport confirme l’importance d’appuyer sa stratégie sur une analyse de données afin de présenter l’offre la plus pertinente au bon moment.
Appuyer sa stratégie sur la donnée
Sur ce point, 47 % des sondés affirment maintenir leur présence numérique en continu de façon à capter le voyageur qui se rend régulièrement sur les sites de voyage pour rechercher des séjours. Pour 43 % des marketeurs, cette approche permet de tester, d’apprendre et d’affiner en permanence la stratégie des marques de voyages.
Mettre en place un dispositif « A/B testing », qui consiste à afficher différentes interfaces de son site web afin d’identifier celle qui rend le parcours client optimal, illustre parfaitement cette tendance. À la clé, une meilleure analyse des comportements ainsi qu’une vision continue des performances.
21% des interrogés prévoient d'accroître les dépenses en expérimentations et innovation. Crédits : Sojern
L’impact des téléviseurs connectés
38% des sondés estiment que la TV connectée va révolutionner le marketing dans le Travel tandis que plus d'un sondé sur deux condisèrent les technologies immersives (VR ou AR) comme plus disruptives. Crédits : Sojern
En 2020, plus d’un tiers des marketeurs interrogés (38 %) par Sojern prévoient d’investir dans les téléviseurs connectés. L’étude rapporte qu’ils sont 36 % à prévoir de se tourner davantage vers ce canal au cours des cinq prochaines années.
Pour 56 % des sondés, la principale motivation est le fait de pouvoir cibler les consommateurs sur différents dispositifs de diffusion en continu. En 2016, Amadeus déclarait expérimenter un tel dispositif avec United via la création d’un système de réservation intégré aux téléviseurs connectés.
Internaliser la publicité programmatique
Pour faire face aux préoccupations croissantes concernant le respect de la vie privée, 48 % des « grands annonceurs » — soit ceux dont le budget marketing annuel surpasse un million de dollars — cherchent à internaliser les solutions programmatiques de publicité.
Le rapport indique que 34 % des annonceurs disposent de ces capacités en interne. L’objectif étant d’avoir un meilleur contrôle sur leurs données (51 %), un meilleur ROI (46 %) ou encore une meilleure capacité d’adaptation à l’issue de chaque campagne (44 %).
54% des sondés prévoient d'investir dans la publicité vidéo interactive au cours des 5 prochaines années. Crédits : Sojern
Enfin, attendue et parfois redoutée depuis quelques années, l’entrée prochaine d’Amazon dans l’industrie du Travel semble inéluctable. 51 % des spécialistes marketing dans le secteur pensent que ce scénario verra le jour dans les 5 prochaines années, et 32 % vont même jusqu’à penser que la firme de Seattle passera à l’acte cette année. Des spéculations qui s’appuient notamment sur la tentative d’Amazon en 2015 et plus récemment sur le lancement d’une offre aérienne sur le marché indien. Un tel scénario entraînera sans doute une réduction des budgets publicitaires alloués aux OTA.
L'étude peut être téléchargée en intégralité ici.
Photo d'ouverture : Glenn Carstens-Peters
