Dans son rapport, Slack analyse la façon dont les entreprises se sont adaptées aux mesures sanitaires pour poursuivre leur activité. Selon l’étude, les entreprises font face désormais à 5 chantiers principaux pour s’adapter à l’évolution des modes de travail.
Clore l’âge d’or du bureau
Bien que le bureau soit synonyme de travail pour de nombreuses générations de collaborateurs, le rapport souligne que l’évolution des moyens de communication – internet, mail, cloud, SaaS, - a rendu possible le travail à distance. « Pourtant, nous continuons à nous entasser dans les transports en commun ou à affronter les bouchons pour nous rendre au bureau », déplore le rapport. Avec le développement des réseaux mobiles – 4 G et 5 G –, des plateformes collaboratives – Slack, Teams, Hangouts – et du cloud et des VPN, l’idée selon laquelle le bureau constitue le seul environnement de travail productif et sécurisé s’est effritée. Selon Slack, ces éléments poussent à clore l’âge d’or du bureau comme seul lieu de productivité. « En seulement quelques mois, la progression rapide de la pandémie a accéléré cette transition de 5 ou 10 années », souligne le rapport. Selon Prodoscore, la productivité globale des entreprises a connu une augmentation de 47 % malgré le confinement dû au coronavirus. Au-delà de la productivité des collaborateurs à distance, le développement du télétravail présente d’autres intérêts, sur le plan écologique mais aussi économique. Global Workplace Analytics estime par exemple qu’« un employeur peut économiser en moyenne 11 000 $ pour chaque collaborateur en télétravail 50 % du temps. Ces économies découlent principalement de l’augmentation de la productivité, de la baisse des coûts de fonctionnement, de la réduction de l’absentéisme et du turnover, ainsi que d’une meilleure préparation en cas de crise. » Pour Slack, l’âge d’or du bureau est révolu, un point sur lequel s’accordent de nombreux présidents et directeurs généraux de grands groupes comme Shopify, PSA, Barclays ou encore Twitter. Peu d’entreprises sont prêtes pour autant à adopter un modèle de travail 100 % à distance et le rapport suggère donc de privilégier une approche hybride.
Êtes-vous agile ?
Le rapport insiste sur le fait que les économies d’échelle ne constituent plus l’atout principal des entreprises, mais qu’elles doivent également développer leur agilité. Par exemple, une banque avec 900 agences aura du mal à rivaliser avec une start-up de banque mobile 100 % numérique, estime le rapport. À quoi fait référence cette notion d’agilité ? « Dans un environnement de plus en plus dynamique, l’agilité est l’avantage numéro un pour une entreprise — on la définit comme la capacité des collaborateurs, des équipes et des organisations à rester coordonnés tout en poursuivant leur transformation pour s’adapter à des défis toujours changeants », estime Stewart Butterfield, PDG et cofondateur de Slack. Dans un contexte dynamique et incertain comme celui entrainé par la pandémie, l’agilité se révèle être un avantage concurrentiel de taille. De l’importance pour les entreprises de repenser leur activité et leur modèle pour développer leur agilité au cours des 10 prochaines années. Comment ? En supprimant par exemple la hiérarchie pyramidale pour accélérer la prise de décision, en donnant plus de moyens aux professionnels de terrain, en renforçant l’alignement stratégique des équipes grâce à une culture d’entreprise cohérente. Hier une qualité, l’agilité est devenue aujourd’hui une méthodologie systématisée à laquelle chaque entreprise peut se soumettre.
Ouvrir les communications
Avec une culture ascendante de la hiérarchie, la communication a longtemps été contrôlée par les hautes sphères de l’entreprise rendant les collaborateurs moins autonomes dans leur tâche et donc, moins efficace. Si un collaborateur doit passer par cinq niveaux de validation pour obtenir le remboursement d’un client, par exemple, il y a de fortes chances que ce client aille voir ailleurs. Slack insiste donc sur la nécessité d’une culture d’entreprise qui tend vers davantage d’inclusion et d’autonomie pour les collaborateurs. « Nous avons volontairement supprimé les barrières entre l’équipe dirigeante et les collaborateurs. Vous pouvez donc contacter notre directeur des technologies et cofondateur pour lui poser une question rapide au sujet d’un projet sur lequel vous travaillez. » Katie Burke Directrice des ressources humaines, HubSpot. Le rapport insiste sur la nécessité que l’ensemble des collaborateurs ait une vision d’ensemble de l’entreprise afin d’en comprendre mieux les objectifs et les mécanismes. Une transition qui implique une réorganisation de la communication interne.
Achever sa transformation numérique
Si les processus numériques ont basculé facilement en télétravail, la transition a été plus dure pour les processus manuels avec des supports physiques comme la gestion de la paie par chèques ou des procédures de traitement de remboursements ou de réclamations sur papier. « Il sera nécessaire de repenser les modèles d’entreprise. Le système actuel génère énormément de gâchis », confie Mark Drasutis Directeur de la technologie numérique pour le groupe IAG. N’étant pas une fin en soi, la transformation numérique de l’entreprise doit être réfléchie afin de prendre en compte les nouvelles réalités du travail. Elle ouvrira cependant la voie, selon le rapport, à la réalisation de procédures automatisées et intégrées grâce à des applications qui partagent des données entre elles, et devront être mobiles pour accompagner les collaborateurs partout et compatibles avec le cloud pour des questions de sécurité principalement. Dans ce contexte, deux enjeux principaux se dégagent pour Slack : l’intégration des outils et des applications, encore trop cloisonnée, pour harmoniser le système d’informations de l’entreprise et placer la sécurité au cœur des outils de travail intégrés, avant qu’il ne soit trop tard. En effet, la transition brusque vers le télétravail a entraîné une nouvelle vague de cyberattaques pour les entreprises.
Développer la culture d’entreprise
Selon le rapport, les entreprises avec une culture forte, articulée autour de valeurs claires, se montrent plus agiles face à la crise. Pour autant, difficile de développer une culture d’entreprise forte dans un contexte de télétravail. De l’importance pour les dirigeants de découvrir de nouvelles manières de créer et transmettre leur culture à distance. Et bien que ces choix soient propres à chaque entreprise, Slack constate que certaines questions touchent une multitude de dirigeants. Le rapport suggère ainsi de se pencher sur plusieurs aspects de la vie de l’entreprise pour en développer la culture. Par exemple, la question du bien-être au travail et l’équilibre entre la vie personnelle et professionnelle, l’importance d’un retour d’expérience continu malgré la distance entre les collaborateurs ou encore le soutien à l’apprentissage et au développement des collaborateurs. « Pendant trop longtemps, les entreprises se sont focalisées sur l’investissement de leurs collaborateurs. Pourtant, il ne s’agit que d’un symptôme, pas d’une cause. Comme nous l’expliquent 92 % des collaborateurs : c’est l’expérience au travail qui favorise le plus leur productivité. Le bien-être au travail favorise l’investissement, qui à son tour booste les performances », commente Paul Burrin Vice-président, Sage People.
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Photo d'ouverture : manny PANTOJA
