Infographie : comment les bots sont-ils perçus en entreprise ?

En décembre 2018, DYDU a sondé 310 professionnels pour connaître leur vision de l’innovation en entreprise et la place qu’occupent les bots en interne et en externe. Pour la majorité des sondés, les chatbots permettent de générer des gains de productivité.

L’Observatoire des Chatbots publie sa troisième étude, réalisée fin 2018. Au travers d’un sondage adressé à des dirigeants, Do Your Dream Up (DYDU) s’est intéressé à l’innovation dans les entreprises. Celle-ci est perçue comme nécessaire au développement et à la survie de l’entreprise. Tandis que 37 % l’associent à la notion d’invention, l’innovation est considérée comme une amélioration continue d’un produit ou d’un service par 32 % des répondants. Le sondage révèle que la culture de l’innovation est plus répandue dans les ETI (70 %) que dans les grandes entreprises (56 %) ou les petites entreprises (43 %).

Les bots pour gagner en productivité

Parmi les méthodes de stimulation de l’innovation, l’instauration d’une prime (27 %), le recours à des groupes de brainstorming (16 %) ou encore le système de boîte à idées (3 %) sont les plus célèbres. La majorité (55 %) des cadres et des directeurs interrogés considère que les échecs de projets innovants sont valorisés en entreprise, ce qui permet de réduire les taux d’échec à l’avenir. Quant aux chatbots, voicebots ou callbots, 74 % des répondants les considèrent comme des leviers de transformation digitale pour l’entreprise. Le sondage révèle que 31 % des entreprises sondées sont déjà équipées d’un bot. Pour 59 % des répondants, ils contribuent principalement à générer des gains de productivité. Quant aux entreprises non équipées, elles sont 58 % à vouloir mettre en place un chatbot.

Photo d’ouverture : ROBIN WORRALL