Étude : comment la technologie peut-elle rebooster la demande des voyageurs ?

À travers une enquête menée auprès de 6 000 voyageurs internationaux, Amadeus révèle les principaux axes technologiques capables de faire renaitre la confiance des voyageurs. Alors que la fin de l’année 2020 approche, gouvernements et industries s’efforcent de définir les procédures qui permettront la reprise de l’activité en toute sécurité. Une réflexion particulièrement importante dans le secteur du Travel, où les emplois — dans l’hôtellerie, l’aérien, la distribution, les transports, l’événementiel — représentaient 1 emploi sur 10 avant la pandémie. La confiance des voyageurs dans le fait de pouvoir voyager en toute sécurité constitue l’un des enjeux principaux pour l’industrie. Comment la technologie peut-elle aider les acteurs du secteur à redonner confiance aux voyageurs pour accélérer la reprise ? Selon l’enquête Amadeus, 84 % des voyageurs déclarent que la technologie leur redonnerait confiance pour voyager en répondant à leurs inquiétudes en matière de distanciation sociale et interactions physiques. Un constat partagé par les voyageurs d’affaires comme de loisirs.

Informer pour rassurer

Ils sont 33 % à considérer la technologie comme un moyen d’obtenir des informations relatives aux voyages. Selon l’enquête, 31 % des voyageurs souhaitent utiliser les applications mobiles pour avoir des informations sur les restrictions des destinations et presque 1 voyageur sur 3 (32 %) voit dans la technologie une opportunité de créer une identité numérique du voyageur. Sont également mentionnés en tant qu’options technologiques populaires auprès des voyageurs les procédures automatisées de nettoyage (36 %), le paiement sans contact (34 %) et les applications mobiles fournissant des alertes COVID (33 %). L’étude révèle des points de vue divergents en fonction de la durée du voyage : les voyageurs sur courte distance voient dans le nettoyage automatisé une priorité tandis que les voyageurs long-courriers ont choisi plus largement les applications mobiles d’alerte COVID. L’usage du paiement sans contact apparaît comme l’option préférée des voyageurs d’affaires. Selon Amadeus, la réduction des files d’attente et des regroupements dans les espaces publics (37 %), la proactivité de l’information voyageur en cas de retard notamment (29 %) et la protection des données financières et personnelles (29 %), constituent les trois principales attentes des voyageurs vis-à-vis de la technologie.

Des points de vue divergents

L’étude révèle également des distinctions parmi les attentes en fonction de la génération ou de la provenance. Près de la moitié (47 %) des baby-boomers déclarent souhaiter une distanciation sociale ou physique tout au long du voyage, contre moins d’un sur trois (27 %) pour la génération Z. Plus de la moitié (52 %) des voyageurs de Singapour désignent l’expérience sans contact à l’hôtel comme une technologie qui les rendrait plus enclins à voyager, tandis que près de la moitié des voyageurs indiens (47 %) choisissent les applications mobiles les informant des mesures de sécurité de la ville de destination. Un quart (25 %) des voyageurs britanniques et un peu plus d’un quart (26 %) des voyageurs américains déclarent qu’ils aimeraient que la technologie réduise la quantité de documents papier. En outre, trois voyageurs allemands et britanniques sur dix (30 %) disent souhaiter que la technologie réduise au minimum les interactions physiques avec autrui.

5 axes pour restaurer la confiance

« Malgré les difficultés actuelles, cette étude offre à notre industrie des raisons d’être optimiste. Les technologies disponibles aujourd’hui permettent de répondre à de nombreuses inquiétudes des voyageurs, à chaque étape de leur voyage. Qu’il s’agisse de nouvelles applications mobiles, de biométrie ou de solutions sans contact, nous devons explorer ensemble, en tant qu’industrie et avec les gouvernements, la meilleure façon d’accélérer l’adoption de ces technologies. C’est une des clefs qui faciliteront pour encourager la reprise des voyages internationaux, moteur majeur de la croissance mondiale et tout particulièrement française » , explique Bertrand Poey, Commercial Director Business Travel France, Benelux, Spain and Portugal Amadeus. En conclusion, la flexibilisation des politiques d’annulation et d’échanges (39 %), la limitation du nombre de passagers aériens (38 %), la distanciation sociale tout au long du voyage (36 %), la visibilité des mesures sanitaires dans les hébergements (36 %) et la mise en place de système de tests et de suivi (34 %) constituent les principaux axes permettant de faire renaitre la confiance des voyageurs.

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Photo d'ouverture : Amadeus