Heathrow Airport utilisera désormais Adobe CX Enterprise, la plateforme d'IA agentique couvrant l'ensemble du cycle de la relation client. Parmi les autres solutions proposées par Adobe et sollicitant l'IA, Experience Manager permet de produire et diffuser des contenus personnalisés et Brand Visibility assure la mesure de la visibilité et la précision du positionnement de ces contenus.
Ce nouveau partenariat va également se concrétiser par la création d'un nouveau site web destiné aux passagers comme aux entreprises et aux organismes publics. En outre, cet accord inclut une prestation d'optimisation de la visibilité des services d'Heathrow sur les moteurs de recherche (SEO) comme sur les plateformes IA telles que ChatGPT, Google Gemini, Microsoft Copilot et Perplexity (GEO).
Avec cet engagement, Heathrow Airport espère répondre aux attentes de voyageurs qui demandent des expériences numériques fluide et personnalisés. Heathrow espère surtout grâce à Adobe avoir la garantie que les informations relatives à l'aéroport londonien, qui voit passer plus de 84 millions de voyageurs chaque année, dans les réponses générées par l'IA seront accessibles, exactes et pertinentes.
« Chez Heathrow, notre objectif est simple : améliorer chaque voyage, pour les passagers, les communautés et les entreprises qui dépendent de nous », explique Stephen Glenfield, Head of Digital pour Heathrow. « À mesure que nous grandissons, Adobe nous apporte les technologies d’IA et d’expérience client nécessaires pour créer des relations plus profondes et plus utiles avec les passagers, ce qui n’était pas possible auparavant. Grâce à notre collaboration avec Adobe, nous pouvons nous assurer que les passagers obtiennent les bonnes informations, qu’ils consultent notre site web ou qu’ils posent une question à un grand modèle de langage. »
Adobe Experience Manager est déjà utilisé depuis plusieurs années par des acteurs du voyage comme Lufthansa, et Adobe a déjà noué des alliances avec des entreprises de distribution aérienne comme Amadeus.
