Lola centralise les services ouverts à la réservation pour les voyageurs et propose, contre un abonnement, la possibilité de bénéficier d'avantages exclusifs et de prestations premium.
Steve Hafner n'est pas resté inactif très longtemps. L'ancien CEO de Kayak annonce le lancement de Lola, qu'il présente comme une plateforme de découverte et de réservation par intelligence artificielle. En soutenant le déploiement de Lola, Booking Holdings concrétise sa stratégie de "Connected Trip".
Lola prend la forme d'une interface IA capable d'apprendre des préférences des utilisateurs et leur proposer la disponibilité et les tarifs en temps réels de différents services depuis une seule interface. Outre les hôtels, Lola permet de réserver des restaurants, des activités touristiques, des prestation aéroportuaires haut de gammes tels que des transferts par hélicoptère ainsi qu'un service de conciergerie personnalisé.
Pour offrir cet éventail de possibilités, Lola s'est attaché les services de partenaires incontournables dans leur domaine : Kayak mais aussi Booking.com, Priceline, Agoda et Nuitee pour les hôtels, OpenTable pour lea restauration et SeatGeek, GetYourGuide et Fareharbor pour les activités touristiques proposent leur catalogue mais aussi des réductions aux membres du programme Lola, et cet ensemble de partenaires est amené à se développer.
"Chaque nouveau partenaire offre à nos membres un choix plus vaste et des raisons supplémentaires d'adhérer", explique Paul English, cofondateur de Lola. "Lola apprend les préférences de chaque membre et effectue des recherches parmi les hôtels, restaurants, événements et expériences pour leur proposer des options intéressantes, avec des tarifs et avantages réservés aux membres. Nous développons Lola pour qu'elle soit exhaustive, et de nombreux autres partenaires sont à venir."
Le pré carré des cartes bancaires haut de gamme
Cette connexion à une galaxie de services est certainement rendue possible par le profil des deux co-fondateur de Lola, Steve Hafner et Paul English, co-fondateurs de Kayak. Steve Hafner était à l'origine d'Orbitz et a été CEO d'OpenTable. Paul English a fondé Boston Venture Studio et the Institute for Applied AI.
Lola est proposé sous la forme d'abonnement, une adhésion gratuite permet d'accéder à la découverte conversationnelle, aux recommandations personnalisées et à la réservation directe depuis l'interface. Deux formules payantes sont proposées, à 5 et 25 dollars par mois, offrant chacune des tarifs préférentiels et des avantages exclusifs, coupe-files ou services aéroportuaires.
Avec ces services premium, Steve Hafner et Paul English semblent vouloir se positionner sur un marché jusqu'ici exclusivement disputé par les cartes bancaires haut de gamme. Au delà de la capacité à packager des produits touristiques complexes et personnalisé, Lola promet la mise en oeuvre d'un super programme de fidélité B2C déconnecté du paiement. "Nos abonnements payants vous offrent un accès privilégié grâce à des tarifs préférentiels, des réservations dans les établissements les plus prisés et une assistance humaine, sans nécessiter de carte bancaire spécifique", confirme Steve Hafner.
Photo d'ouverture : lola.com
