En amont de la Journée mondiale du tourisme (le 27 septembre), Belvera Partners a réuni des dirigeants de la travel tech pour évoquer les transformation liées à l’intelligence artificielle (IA). Tous jugent la transformation en cours, sans supplanter l’expérience humaine.
Alors que l’ONU Tourisme consacre l’édition 2026 de la Journée mondiale du tourisme au thème "Agenda numérique et intelligence artificielle pour réinventer le tourisme", Belvera Partners, agence de relations publiques spécialisée dans le secteur du voyage a réuni des décideurs. Diffusé sur LinkedIn, le panel associait Catt McLeod, vice‑présidente d’Elegant Hotels of the World (HotelREZ Hotels & Resorts), Ivonne Arriola, directrice générale de Connect by PriceTravel Holding, et Daniel Pino, cofondateur et PDG d’Aloja. L’agence, spécialisée dans la travel tech B2B, dresse un constat partagé : l’IA touche tous les maillons du voyage.
Pour les intervenants, l’IA accélère une mutation déjà à l’œuvre : découverte des destinations, parcours de réservation, conception des expériences. "Historiquement, seuls des professionnels pouvaient réserver des hôtels et des expériences", rappelle Catt McLeod. "Désormais, les voyageurs finaux le peuvent aussi. C’est, pour moi, le plus grand changement." Daniel Pino anticipe des changements rapides touchant la recherche, "L’IA va transformer presque tout dans le voyage, sauf l’expérience elle-même", précise-t-il. "La recherche, la réservation et la rentabilité des entreprises sont sur le point d’évoluer." Ivonne Arriola insiste pour sa part sur la capacité de l’IA à traiter des volumes croissants de données et à affiner la personnalisation.
Pour encadrer ces usages, les panélistes plaident pour une gouvernance claire, la protection des données et une montée en compétences continue. Ils défendent une approche "human‑in‑the‑loop" maintenant l’humain au cœur de la décision. L’objectif est d’aligner les gains d’efficacité sur des finalités plus larges : durabilité, accessibilité, croissance inclusive. Ivonne Arriola estime qu’un tempo plus mesuré de développement de l’IA aiderait les régulateurs et les entreprises à en rattraper les usages.
L'impact est perceptible sur toute la chaîne de valeur. Les marques ajustent leurs stratégies marketing et de distribution à des comportements de recherche en évolution rapide. Dans l’hôtellerie, HotelREZ Hotels & Resorts et sa marque de luxe Elegant Hotels of the World cherchent à enrichir la relation client sans la déshumaniser. Dans la distribution B2B, Connect by PriceTravel Holding accélère la mise à disposition d’inventaires et d’outils. Côté activités, Aloja généralise l’optimisation tarifaire en temps réel.
Tous convergent sur un point : l’expérience sur place demeure le cœur du voyage. La technologie doit l’éclairer et la fluidifier, non la remplacer. En 2025, l’ONU Tourisme a fait de l’intelligence artificielle une priorité stratégique, avec une feuille de route adoptée à Riyad et un thème 2026 centré sur le numérique et l’IA.
Photo d'ouverture : Mikolaj Niemczewski
