ALL Concierge promet d'accompagner les clients d'Accor pour l'inspiration, la réservation, le séjour et le post-séjour. Accor annonce également Butler pour assister ses collaborateurs.
Accor déploie à grande échelle son ALL Concierge, un assistant IA destiné à guider le client tout au long de son parcours. Cet assistant doit nourrir l'inspiration, permettre la comparaison entre les hôtels, donner l'essentiel des informations de chaque établissement, gérer les réservations et apporter une assistance en temps réel.
Disponible sur le site d'Accor, sur l'application ALL Accor ainsi que sur les plateforme de messagerie tierces telles que Whatsapp ou iMessage, ce Concierge est capable de répondre 24h/24 et 7j/7 à la plupart des requêtes des clients. Accor insiste sur la capacité de sa solution à personnaliser les réponses apportées. "Un bon concierge se souvient de votre nom et anticipe vos besoins avant même que vous ne les exprimiez", estime Alix Boulnois, Directrice générale Commercial, Digital & Tech chez Accor. "Ce niveau d'attention était jusqu'ici réservé à quelques privilégiés. Avec notre ALL Concierge, nous le rendons accessible à chaque client, partout, à toute heure." Le système s'est appuyé sur plus d'un million de conversation en phase pilote débutée en juillet 2025.
Ce dispositif accompagne le déploiement de "Butler", un outil d'IA destiné à assister les équipes hôtelières dans leur quotidien. "Nos équipes restent au cœur du groupe Accor et il y aura toujours une personne pour répondre à chacune de vos attentes, tout au long de votre séjour", rappelle Alix Boulnois. "Ce qui change pour nos collaborateurs aujourd'hui, c'est qu'ils disposeront eux aussi en permanence d'un assistant IA, leur permettant de se concentrer sur ce qu'aucune technologie ne pourra jamais reproduire : la relation humaine, seule capable de rendre l'hospitalité véritablement mémorable". Accor souligne la complémentarité des deux solution en précisant que le Concierge doit être capable de transférer une requête complexe à un collaborateur humain si nécessaire.
Capture de la vidéo de présentation de ALL Concierge
Accor espère ainsi accompagner avec un seul interlocuteur ses clients tout au long du parcours, de l'inspiration à la réservation et du séjour au post-séjour. L'entreprise dit aussi vouloir libérer ses collaborateur de tâches chronophages et répétitives pour leur donner le temps de se consacrer aux demandes les plus complexes et à améliorer l'expérience client.
Le groupe annonce les fonctionnalités prochainement intégrées à ce Concierge, notamment les recommandations personnalisés d'activités et d'évènement et l'assistance post-réservation. Le service ALL Concierge est disponible dans 11 langues sur le web et 4 langues sur l'application mobiles et les messageries (Whatsapp ou iMessage).
Photo d'ouverture : Florence Piot
