Selon une récente étude, l'IA libérerait les voyageurs, notamment les publics neurodivergents, d'une partie de la charge mentale liée à l'organisation d'un séjour.
L'IA apporte de la quiétude aux voyageurs, c'est désormais scientifiquement établi. L'université britannique de Surrey publie une étude démontrant que l'intelligence artificielle agit comme un "échafaudage cognitif" pour le voyageur qui prépare son déplacement. Les outils d'IA parviennent selon l'étude à alléger la charge mentale des voyageurs en leur laissant malgré tout la décision finale.
Au terme d'entretiens qualitatifs menés auprès de voyageurs britanniques, les chercheurs estiment que l'IA redistribue le travail mental du voyageur de trois manières. Tout d'abord, l'IA prend en charge les tâches particulièrement lourdes de suivi, de tri et de coordination des multiples détails du voyage. Ensuite, ces outils structurent les données pour créer un "espace de réflexion" permettant au voyageur de prendre suffisamment de recul et de comparer les différentes options. Enfin, l'IA permet au voyageur de se lancer et de surmonter les blocages en imposant un cap qui réduit considérablement les abandons de panier en cours de route.
"Planifier des vacances implique une série de décisions interconnectées concernant le transport, l'hébergement, les budgets et les activités", souligne Dr Yoonjung Kim, co-auteure de l'article. "Cela peut rapidement devenir écrasant, en particulier lorsque les voyageurs sont confrontés à des informations et des choix infinis." Cette hyper-complexité rend le processus de prise de décision extrêmement exigeant sur le plan mental, provoquant un sentiment de submersion pour les consommateurs.
L'assistance de l'IA s'avère déterminante, estiment les chercheurs, pour pallier la surcharge cognitive et "l'infobésité" générées par l'écosystème touristique moderne, en particulier pour les publics ayant des difficultés organisationnelles voire cognitives qui les poussaient jusqu'ici à retarder ou abandonner leurs projets de voyage. "Ces résultats démontrent comment les technologies du voyage pourraient devenir plus inclusives en étant conçues pour s'adapter aux différentes manières dont les personnes pensent, planifient et prennent des décisions", estime Iis Tussyadiah, Doyenne de la Surrey Business School.
L'étude semble donc montrer que le déploiement des outils IA répond aux attentes des voyageurs les plus directement impactés par la charge mentale que constitue l'organisation d'un voyage. Une enquête menée par Booking.com en 2025 auprès de publics neurodivergents montrait que deux tiers d'entre eux voyaient dans l'IA une possible solution pour réduire le stress associé à la logistique du séjour. Toutefois, une étude publiée en juin 2026 par Travelport qui confirme ce sentiment croissant d'écrasement lié à la prolifération des options, souligne également que la confiance nécessaire pour permettre à l'IA d'alléger cette charge mentale s'effrite au moment du paiement.
Photo d'ouverture : Nanci
