Lighthouse déploie des équipes d'experts directement chez ses clients pour implémenter, en 30 à 60 jours, son assistant IA Ernest.
4 septembre 2026·Mis à jour le 05/10/2026·2 min2 min de lecture
Lighthouse déploie des équipes d'experts directement chez ses clients pour implémenter, en 30 à 60 jours, son assistant IA Ernest.
Enfin un peu d'humain dans cette course à l'IA. Le fournisseur de solution technologique pour l'hôtellerie lance un programme à déployer des équipes d'experts au sein des établissements pour configurer l'assistant IA Ernest et l'intégrer dans les outils spécifiques de chaque hôtel.
Ces "Ernest Crews" sont déployées pour 30 à 60 jours, avec un coût additionnel, et se compose d'un responsable e projet, un product builder capable de créer des compétences IA sur-mesures, un spécialiste de l'intégration et professionnel charger d'observer les utilisateurs. Leur mission est de connecter cette solution IA aux outils existants (PMS, RMS, CRM) et s'assurer de la mise en place de garde-fous de sécurité.
L'éditeur explique la mise en oeuvre de ce dispositif d'intervention sur place par la difficulté des professionnels à concrétiser leur volonté de s'appuyer sur l'IA. L'entreprise cite une étude selon laquelle 67% des dirigeants hôteliers se disent conscient de l'impact majeur de l'intelligence artificielle dans leur activité mais que seuls 10% se sentent prêts à franchir ce pas, refroidis par la complexité d'adapter des modèles standards à leurs besoins spécifiques. "L'IA est transformationnelle pour les entreprises hôtelières, mais la plupart d'entre elles brûlent de l'argent dans des expérimentations qui n'apportent aucun retour sur investissement", estime le CEO de Lighthouse Sean Fitzpatrick. "Les 'Crews' résolvent ce problème en intégrant les experts IA de Lighthouse au sein de l'équipe du client ; ils travaillent ensemble pendant quelques semaines jusqu'à ce qu'Ernest fonctionne exactement comme le client le souhaite. C'est ainsi qu'un investissement dans l'IA se transforme en résultats mesurables."
Lighthouse développe et intègre des algorithmes d'intelligence artificielle depuis près d'un an, mais semble observer que les équipes au sein des établissements ont besoin d'un accompagnement concret pour pleinement s'en emparer. "Une plateforme technologique ne crée de la valeur que lorsqu’elle est réellement utilisée en production, au quotidien, par de vraies équipes", explique Ivo Minjauw, directeur des produits chez Lighthouse, en charge du programme Crews. "Ernest est une IA qui fait ses preuves aussi bien en laboratoire que sur le terrain. Crews est une fonction axée sur le produit et l’ingénierie, qui s’appuie sur un partenariat direct avec le client à chaque étape du processus. Ernest fournit la base, Crews apporte la touche finale, en adaptant un produit prêt à l’emploi pour qu’il corresponde exactement au mode de fonctionnement de chaque entreprise."
Photo d'ouverture : davit85
