Google annonce la fin de son programme pilote et officialise la possibilité de réserver et de payer des chambres d'hôtels depuis l'interface d'AI Mode.
Google annonce le lancement officiel aux États-Unis, de la réservation hôtelière directement intégrée à AI Mode, l’interface conversationnelle de Google Search. Au terme d'une phase pilote, le géant américain permet désormais aux utilisateurs de formuler une recherche en langage naturel, d'obtenir des avis et de reserver sans quitter l'interface d'AI Mode, en payant via Google Pay.
Pour cette intégration de la réservation dans le mode IA, Google s'appuie sur ses premiers partenaires : Expedia, Booking.com, Hilton, Hotels.com, Choice Hotels International, IHG Hotels & Resorts, Priceline, Marriott International, Wyndham Hotels & Resorts et Trip.com. Les liens des partenaires ne permettant pas encore la réservation intégrée à l'outil demeurent proposés. "Vous verrez à la fois des liens permettant de réserver directement dans AI Mode et une liste d’autres possibilités de réservation auprès de partenaires qui n’utilisent pas encore la réservation intégrée", explique James Byers, Group Product Manager pour Google Travel à Phocuswire. "Notre objectif est donc de proposer des résultats complets et de laisser ce choix aux utilisateurs." En outre, les résultats AI Mode ne sont, pour l’instant, pas soumis à des placements publicitaires payants, leur classement est présenté comme organique.
Jusqu'ici Google s'était positionné sur les étapes d'inspiration, de recherche et de comparaison. La possibilité donnée à l'utilisateur de finaliser sa réservation depuis la même interface déplace le point de contact de l'OTA ou l'hôtelier vers Google. L'entreprise précise que son outil demeure un intermédiaire conversationnel et que ce sont bien les partenaires qui endossent le rôle de marchand et le service client. Néanmoins, Google ne partage aucune autre donnée avec ces professionnels que celles qui sont indispensables à la réservation. Ces pourvoyeurs de contenu hôteliers n'auront aucun historique de recherche ou contexte de conversation sur lequel s'appuyer pour faire par exemple évoluer la tarification.
L'intégration du contenu hôtelier dans AI Mode annonce celui, à venir des vols. Google a d'ailleurs dans le même temps lancé le suivi des prix de vols (price tracking) dans AI Mode. Pour l'heure aucune information n'est donnée sur le modèle économique de cette articulation et notamment le taux des commissions qui pourraient être appliquées. "Nous n’en sommes encore qu’au début", ajoute James Byers. "Ce que nous cherchons avant tout à construire avec AI Mode, c’est un service réellement utile pour les utilisateurs. Il doit également être très utile pour les partenaires, et c’est un domaine dans lequel nous allons continuer à expérimenter."
Photo d'ouverture : PhotoGranary
