L'aéroport de Dubaï veut renforcer la fluidité et le confort des connexions entre l'aérien et le transport terrestre en ouvrant un salon dédié aux utilisateurs de VTC.
L'expérience de l'attente d'un VTC sur un trottoir au milieu de dizaines de voyageurs qui peuvent enfin allumer une cigarette n'est pas forcément la plus plaisante. L'aéroport de Dubai annonce l'ouverture d'un lieu dédié pour les voyageurs nécessitant le service d'un véhicule Uber ou Careem, l'opérateur local de VTC détenu depuis 2020 par Uber. Il sera désormais possible d'attendre son chauffeur dans un espace climatisé équipé de bornes de recharge et d'une signalisation pour les files d'attente destinées à mieux répartir les flux de passagers.
Outre ses équipements, cet espace met en avant un système de PIN dispatch qui facilite la confirmation ou l'affectation d'un véhicule. Les voyageurs sont ainsi orientés, invités à patienter dans un espace adaptés et à se déplacer dans la zone de prise en charge une fois le véhicule disponible.
'Un accueil simple, rassurant et immédiatement identifiable comme étant celui de Dubaï'
Ce nouvel équipement doit répondre à plusieurs insuffisances identifiées dans le traitement des voyageurs dès leur arrivée, en particulier dans un aéroport comme celui de Dubaï, soumis à de fortes chaleurs. Les voyageurs peuvent également gagner en confort grâce à une plus grande fluidité des connexions, une réduction des erreurs de rencontre en chauffeurs et passagers .
Pour la destination, l'enjeu est aussi d'améliorer la première impression que se font les voyageurs atterrissant à Dubaï. "Pour des millions de voyageurs, le voyage commence dès leur arrivée à Dubaï, et nous voulons que ce premier accueil soit simple, rassurant et immédiatement identifiable comme étant celui de Dubaï", explique Majed Al Joker, Chief Operating Officer de Dubai Airports. Pour Saeed AlNazari, Secrétaire général du Dubai Civility Committee, cité par ftnNEWS, la qualité du service se concrétise aussi avec cette initiative. "Dubaï offre au monde un modèle exceptionnel de civilité, qui commence dès l’arrivée et s’étend à tous les aspects de la ville, où l’excellence du service, la fluidité des expériences et le souci du détail contribuent à définir la qualité de vie que représente Dubaï".
La création de ce lounge, née d'une initiative commune entre les autorités de l'aéroport et Uber illustre également la volonté de renforcer la coordination entre l’aéroport et les opérateurs de mobilité.
Photo d'ouverture : mediaoffice.ae
