Eurostar a officiellement lancé son application dans ChatGPT. Disponible au Royaume-Uni, en Belgique et aux Pays-Bas, le service permet de rechercher des itinéraires, de consulter les horaires et de préparer un voyage avant de finaliser la réservation sur eurostar.com.
Eurostar veut s’imposer dans les nouveaux usages de recherche de voyages. L’opérateur ferroviaire européen propose désormais son application directement dans ChatGPT, permettant aux voyageurs de rechercher des liaisons, de vérifier les horaires et de consulter les tarifs sans quitter la plateforme d’intelligence artificielle.
Eurostar se présente comme le premier opérateur ferroviaire européen à lancer officiellement une application dans ChatGPT. Cette affirmation doit toutefois être nuancée : SNCF Connect avait déjà mis en ligne une application expérimentale sur la plateforme en avril 2026.
La réservation reste effectuée sur le site d’Eurostar
L’application est actuellement accessible au Royaume-Uni, en Belgique et aux Pays-Bas. Une extension à d’autres marchés européens est prévue par l’opérateur. Les utilisateurs peuvent sélectionner un trajet et consulter les tarifs dans ChatGPT, mais l’achat du billet n’est pas encore possible directement dans l’interface.
Une fois le train choisi, le voyageur est redirigé vers eurostar.com, où il finalise sa réservation et son paiement. Eurostar entend ainsi utiliser ChatGPT comme un outil de recherche et de préparation, tout en conservant la transaction sur son propre site.
François Le Doze, directeur commercial d’Eurostar, justifie cette évolution par les changements dans les habitudes de recherche. « Les habitudes de recherche évoluent rapidement et les voyageurs utilisent de plus en plus les outils conversationnels pour se renseigner et planifier leurs trajets », explique-t-il.
De nouvelles fonctionnalités à l’étude
L’opérateur prévoit de développer progressivement son application. Parmi les fonctionnalités envisagées figurent des recommandations de destinations, une représentation visuelle du réseau Eurostar, davantage d’inspiration pour les voyages ainsi qu’un accès simplifié à certains tarifs et à certaines offres.
« En lançant l’application Eurostar dans ChatGPT, nous faisons le choix d’être présents là où nos clients recherchent déjà des informations et organisent leurs voyages », souligne M. Le Doze. L’objectif affiché reste de rendre le transport ferroviaire international plus simple, plus accessible et plus attractif.
Eurostar indique également étudier l’utilisation d’autres chatbots, alors que la planification de voyages assistée par l’intelligence artificielle devrait continuer à se généraliser.
