L’OTA basée à Singapour Agoda déploie dans son application mobile "Room Grid Bot", un assistant conversationnel à base d’IA qui recommande des catégories de chambres selon la recherche et les préférences des voyageurs.
L'intelligence, c'est aussi le choix de la bonne chambre. Agoda lance le Room Grid Bot, un assistant conversationnel alimenté par l'IA pour guider les voyageurs dans le choix de la chambre la plus adaptée à leur séjour. Accessible depuis la page de sélection des chambres de l’application, l’outil combine les critères de recherche en cours et les informations partagées pendant l’échange pour proposer des options pertinentes. Une recommandation “Best pick” met en avant une option jugée particulièrement adaptée. L’objectif affiché est de réduire la complexité du choix au moment clé de la réservation.
Le Room Grid Bot s’active via une invite après avoir cliqué sur “Select room” sur la fiche d’un établissement. Sans quitter la page, l’utilisateur peut demander des options incluant, par exemple, le petit-déjeuner, ou obtenir des informations pratiques comme les horaires d’enregistrement. Les recommandations apparaissent au fil de la conversation, évitant de comparer manuellement chaque ligne du tableau des chambres. Concrètement, le bot exploite le contexte de recherche courant et les préférences exprimées pour affiner ses suggestions en temps réel.
Lutter contre la "surcharge informationnelle"
Sur une même propriété, les offres varient par type de chambre, capacité d’accueil, conditions d’annulation, prestations incluses et prix. "Choisir un hôtel n’est qu’une partie de la décision. Il faut aussi trouver la bonne chambre, ce qui peut être difficile lorsqu’il existe de nombreuses options", explique le CTO d'Agoda Idan Zalzberg. "Le Room Grid Bot aide à affiner ces choix selon les besoins du voyageur, pour identifier et réserver plus facilement la chambre la mieux adaptée." Selon Agoda, le nouvel agent vise donc à simplifier cette étape en rapprochant les choix des besoins réels de l’utilisateur et en limitant les allers‑retours dans l’interface.
En fluidifiant la décision de catégorie de chambre, Agoda veut réduire une friction identifiée là où des abandons surviennent fréquemment. L’approche conversationnelle peut aussi favoriser la découverte d’options pertinentes, par exemple une formule avec petit‑déjeuner ou des conditions d’annulation plus souples, à budget égal. À l’échelle de son inventaire (plus de 6 millions d’hébergements, 130 000 liaisons aériennes et 300 000 activités accessibles via son site et son app) ce type d’assistance vise à proposer une expérience plus personnelle, sans retirer la main à l’utilisateur.
L’accès au Room Grid Bot est disponible dans l’application mobile, depuis la page de sélection des chambres de chaque établissement.
Photo d'ouverture : sdx15
