Fliggy, la plateforme chinoise de services de voyage en ligne d’Alibaba, présente la nouvelle génération de son assistant de voyage fondé sur l’intelligence artificielle agentique. Propulsé par le modèle Qwen, celui-ci peut désormais planifier, réserver, modifier et gérer des prestations touristiques en langage naturel.
Présenté depuis Hangzhou, en Chine, ce nouvel assistant marque une évolution importante pour Fliggy. Au-delà des recommandations et de la préparation d’itinéraires, il peut exécuter directement des tâches complexes en s’appuyant sur les systèmes de transaction en temps réel de la plateforme et sur ses données propriétaires liées au voyage.
Réservations, enregistrement en ligne, choix des sièges, modifications ou annulations peuvent ainsi être réalisés par l’assistant. Celui-ci peut également prendre en charge des demandes plus complexes. Lorsqu’un voyageur sollicite un surclassement dans un hôtel, l’IA peut contacter l’établissement, vérifier les disponibilités, coordonner les différentes options et tenir le client informé de l’avancée de sa demande.
Pour Dr Alex Chen, directeur technique de Fliggy, cette évolution rapproche l’intelligence artificielle des usages concrets du quotidien. "Cette mise à niveau constitue une étape importante pour faire entrer les capacités de l’IA dans le monde réel. Elle transforme fondamentalement la manière dont les voyageurs interagissent avec notre plateforme : ils peuvent désormais exprimer leurs besoins personnalisés en langage naturel, tandis que notre assistant IA agentique fournit des services concrets et directement exploitables tout au long du parcours, de la préparation du voyage aux services pendant le séjour et à l’assistance après le retour", explique Alex Chen.
De la réservation aux services pendant le séjour
Intégré dans l’ensemble de l’application Fliggy, depuis la page d’accueil jusqu’à la fiche détaillée d’un hôtel, l’assistant peut être sollicité à presque n’importe quelle étape de la préparation. Les utilisateurs peuvent formuler leurs demandes à l’écrit ou à l’oral, sans se limiter à une recherche par mots-clés ou à une succession de filtres.
L’objectif est de permettre aux voyageurs de décrire des besoins complexes en une seule requête afin d’obtenir des résultats plus précis et personnalisés. L’assistant ne remplace toutefois pas les interfaces de réservation traditionnelles. Les clients peuvent continuer à utiliser les parcours graphiques habituels ou déléguer certaines tâches à l’IA, qui les exécutera directement au sein de la plateforme.
Cette approche doit notamment réduire les recherches fastidieuses en ligne et les échanges téléphoniques nécessaires pour organiser ou modifier un déplacement. L’assistant peut intervenir avant le départ, mais aussi pendant le voyage, pour gérer des changements d’itinéraire ou des demandes de service.
Un assistant pour toute la durée du voyage
Fliggy organise les fonctionnalités de son assistant autour de trois rôles : Go Think, Go Book et Go Sort. Le premier accompagne les voyageurs dans l’inspiration, la construction d’itinéraires et la gestion du budget à partir des disponibilités en temps réel de la plateforme.
Le deuxième couvre la réservation de vols, d’hôtels et de circuits, avec la possibilité de comparer les options et de créer les commandes. Le troisième prend en charge les services liés au séjour et à l’après-réservation, notamment les enregistrements, les changements d’itinéraire et les autres demandes adressées aux prestataires.
Grâce à des capacités de mémoire renforcées, l’assistant peut également mieux combiner les préférences de long terme des utilisateurs avec leurs besoins immédiats. Fliggy souhaite ainsi proposer des réponses plus pertinentes et un accompagnement plus personnalisé au fil des voyages.
Une architecture IA conçue pour le voyage
Le nouvel assistant repose sur le modèle Qwen d’Alibaba, entraîné et adapté aux usages touristiques grâce aux systèmes transactionnels de Fliggy et à ses données propriétaires. La plateforme combine apprentissage par renforcement agentique et système d’évaluation dynamique afin de vérifier la disponibilité réelle des résultats et la qualité de l’exécution pour chaque scénario.
Fliggy a également rationalisé son architecture multi-agents. Celle-ci regroupe plusieurs agents spécialisés et un nombre élargi d’outils dans un système flexible et évolutif. Cette organisation doit permettre d’ajouter rapidement de nouvelles fonctionnalités, tout en limitant la latence et l’accumulation d’erreurs.
"À mesure que la technologie évoluera et que l’écosystème du voyage continuera de l’adopter, nous pensons que les agents IA deviendront de plus en plus intelligents. Ils ne se contenteront plus de réagir aux demandes, mais pourront fournir une assistance proactive à chaque étape du parcours", souligne M. Chen.
Fliggy entend poursuivre le développement de ses solutions d’intelligence artificielle spécialisées dans le voyage afin de proposer des expériences plus personnalisées, des services plus fiables et de nouvelles opportunités pour les acteurs de l’écosystème touristique.
Photo d'ouverture : Fliggy/Alitrip.com
