Delta Air Lines rend Delta Concierge, son assistant conversationnel intégré à l’application Fly Delta, accessible à 100 % des membres SkyMiles depuis le 10 août 2026, avec de nouvelles fonctions transactionnelles, tout en conservant une étiquette « bêta » le temps d’enrichir l’outil.
IA conversationnelle pour tout le monde. Delta permet à tous les inscrits du programme de fidélité SkyMiles d'accéder à son Concierge IA. Cet agent sera en mesure de répondre à des questions contextualisées sur un voyage à venir, de fournir le statut d'un col et les informations de réservation, d'aider à modifier ou annuler certains vols et de suivre les bagages. L'ensemble de ces services est désormais accessible en langage naturel.
Pour proposer ce service, Delta dit pouvoir s'appuyer sur ses données internes et d'une capacité désormais suffisante pour comprendre les requetes en langage naturel. Mais cette couche de compréhension capable d'effectuer des requêtes dans des données internes ne suffit pas. La compagnie aérienne met en avant la possibilité d'exécuter certaines opérations complexes, comme l’annulation d’un itinéraire complet ou l’émission d’un eCredit.
Avec son Concierge IA, Delta entend réduire le nombre d'étapes nécessaires pour obtenir une information comme pour effectuer une opération. Les clients devraient donc, estiment la compagnie, bénéficier d'une assistance plus personnalisée, d'une autonomie accrue, y compris dans le cas d'une perturbation et d'une assistance humaine libérée de ses tâches les plus élémentaires et désormais dédiées aux situations plus épineuses. "Delta Concierge reflète l’engagement de Delta à créer des outils numériques qui facilitent le voyage et aident les clients à obtenir l’assistance dont ils ont besoin", explique Eric Phillips, Chief Digital Officer de Delta Air Lines. "Le rendre accessible à chaque membre SkyMiles constitue une étape importante pour donner davantage de contrôle aux clients, tout en maintenant l’attention et l’expertise des équipes Delta."
La compagnie précise que l’accès se fait depuis l’icône Concierge située en haut à droite de l’écran d’accueil de l’application mise à jour. Le dispositif avait été lancé le 29 octobre 2025 auprès d'un groupe limité d'utilisateurs. L'outil est désormais accessible à tous, et conserve la mention "bêta", Delta envisageant de nouveaux développements dans les mois à venir.
Photo d'ouverture : Delta
