La startup américaine d'assurtech voyage Faye annonce une levée de fonds de 50 millions de dollars en Série C. Menée par Madrona, l'un des premiers investisseurs d'Amazon, cette opération porte le financement total de la société à 100 millions de dollars. Les fonds sont destinés au renforcement de son intelligence artificielle et à son développement international, notamment en Europe.
Fondée il y a quatre ans, Faye s'est imposée sur le marché américain comme l'application d'assurance voyage à la croissance la plus rapide et au meilleur score de satisfaction client, selon ses propres données. Ce nouveau tour de table associe un nouvel entrant, BRM, aux investisseurs déjà présents au capital : Portage, F2 Venture Capital, Viola Ventures et Lumir Ventures.
La prochaine phase de développement repose sur un pari technologique ambitieux : automatiser massivement le traitement des sinistres. Faye entend "redoubler d'efforts" sur son intelligence artificielle pour accélérer la souscription, l'assistance aux voyageurs et le traitement des réclamations. D'ici la fin de l'année, la société vise la résolution autonome de plus de la moitié des sinistres, et un traitement complet en premier contact pour 75 % des dossiers restants.
"Les voyageurs et les distributeurs méritent plus qu'une protection traditionnelle, ils méritent une plateforme qui anticipe leurs besoins et les accompagne tout au long de leur voyage", affirme Elad Schaffer, co-fondateur et directeur général de Faye. "Au cours de l'année écoulée, nous avons fait exactement cela, tout en doublant notre chiffre d'affaires et en consolidant notre position de leader dans la protection voyage augmentée par l'IA. Cette étape témoigne de notre engagement à poursuivre cette innovation, à nous développer à l'international et à construire l'avenir du soin aux voyageurs pour des millions de personnes dans le monde."
Partenariats voyage et ambitions fintech
L'investissement doit également permettre d'élargir les partenariats de Faye avec des OTA, des compagnies aériennes, des croisiéristes et d'autres acteurs du secteur, en préalable au déploiement sur de nouveaux marchés, l'Europe notamment, jusqu'ici peu explorée par la société. Côté fintech, les fonds serviront à renforcer les capacités du Faye Wallet, afin que les voyageurs puissent gérer leurs dépenses plus facilement et accéder aux ressources dont ils ont besoin dans les moments difficiles loin de chez eux.
L'entreprise, qui a agrandi son siège américain à Richmond, en Virginie, et dont l'application a été distinguée comme TIME Best Invention 2025, se positionne désormais comme le partenaire de référence du voyage, de bout en bout.
Du côté des investisseurs, l'enthousiasme est marqué. "J'ai passé ma carrière à construire dans le voyage, et les fondateurs d'une génération dans ce secteur sont rares. L'équipe Faye est de ce calibre", juge Steve Singh, directeur général de Madrona. "Le voyage est enfin en train d'être repensé autour du voyageur, et Faye s'impose comme la marque vers laquelle les gens se tournent pour prendre soin de tous leurs besoins avant, pendant et après leur voyage."
Chris Picardo, associé chez Madrona, estime quant à lui que "les meilleures plateformes d'assurance de demain ne se distingueront pas seulement par leur capacité à évaluer le risque, elles gagneront en maîtrisant la relation client de bout en bout pour une expérience magique". "Elad est un fondateur d'une génération, et son équipe Faye construit exactement cela : un produit de classe mondiale, offrant la meilleure tarification et la meilleure couverture pour le voyageur moderne, et qui tient ses engagements quand quelque chose tourne mal", précise M. Picardo.
Photo d'ouverture : withfaye.com
