OutRival, spécialiste de l'engagement client sortant propulsé par l'IA, annonce le lancement d'un vertical dédié au secteur du voyage et nomme Jeff Herzfeld au poste de Head of Travel.
OutRival annonce la nomination de Jeff Herzfeld comme Head of Travel, dans le cadre du lancement officiel de son vertical dédié au tourisme. Dans ce rôle, il pilote la stratégie, les partenariats et les efforts commerciaux d'OutRival auprès des acteurs du voyage : compagnies de croisière, hôtels, resorts, tour-opérateurs et agences de voyages.
Jeff Herzfeld, Head of Travel - source : OutRival
Cette nomination accompagne l'entrée d'OutRival dans un nouveau secteur stratégique, après qu'elle s'est lancée, début avril, dans l'assurance. L'entreprise entend apporter ses Digital Workers, des agents IA capables d'initier des conversations sur plusieurs canaux (voix, SMS, e-mail, chat), aux opérateurs touristiques confrontés à des volumes d'opportunités commerciales que leurs équipes humaines ne peuvent traiter seules.
"La prochaine génération d'entreprises touristiques ne gagnera pas simplement parce qu'elle disposera de plus d'agents", selon Timur Meyster, co-fondateur et président d'OutRival. "Elle gagnera parce qu'elle se souviendra de chaque client. Jeff comprend à la fois la technologie et les réalités opérationnelles de ce secteur, ce qui fait de lui la personne idéale pour diriger notre activité Travel."
Jeff Herzfeld apporte plus de vingt ans d'expérience commerciale dans l'industrie du voyage. Il a successivement occupé des postes de direction chez Carnival Cruise Line, Royal Caribbean Group, MSC Cruises, Virgin Voyages et The Ritz-Carlton Yacht Collection, où il a piloté des opérations de vente à grande échelle, des programmes d'expérience client et des projets de transformation technologique couvrant des millions d'interactions passagers.
"Chaque année, des millions d'opportunités commerciales restent inexploitées parce qu'aucune équipe humaine ne peut assurer un suivi systématique", affirme le nouveau Head of Travel. "OutRival change cela : nos Digital Workers permettent de ne laisser aucun lead sans réponse, transformant des contacts dormants en revenus."
Fondée à Miami, OutRival propose une force commerciale IA qui appelle, écrit, relance, qualifie et convertit des clients potentiels à grande échelle. Sa plateforme revendique le traitement de plus de 11 millions de conversations outbound et l'automatisation plus de 36 millions de tâches de saisie de données. Elle s'intègre aux systèmes CRM existants et peut être déployée en deux semaines selon l'entreprise.
