American Express Global Business Travel dévoile une série d'améliorations significatives sur l'ensemble de ses solutions de voyage d'affaires. Alimentées par l'IA, ces nouvelles fonctionnalités visent à offrir aux travel managers une meilleure visibilité sur les dépenses, tout en simplifiant la gestion des perturbations directement dans l'expérience voyageur.
Les nouvelles fonctionnalités annoncées par Amex GBT couvrent un large périmètre : un tableau de bord Travel Manager alimenté par l'IA pour les clients Egencia, des outils de pilotage des dépenses, de détection des fuites budgétaires, de gestion des perturbations de bout en bout et d'intégration directe des avantages fidélité dans l'expérience de réservation pour Complete by SAP Concur et Amex GBT ainsi que de nouvelles capacités pour les clients utilisant Guest Travel & Expense (T&E).
"La conversation sur la valeur du voyage d'affaires évolue : on passe de Combien avons-nous dépensé à Qu'est-ce que ce voyage a permis d'accomplir", explique Drew Crawley, président d'Amex GBT. "Nous investissons dans la technologie, les données et l'expertise pour accompagner cette évolution, afin que nos clients et leurs voyageurs puissent répondre à cette question en toute confiance."
Le Travel Manager Dashboard d'Egencia, alimenté par plus d'un pétaoctet (un million de gigaoctets) de données de voyage, offre aux travel managers une vue centralisée et en temps réel des performances de leur programme. Il intègre un résumé du programme généré par l'IA, le "One Minute Travel Manager" (actualisé toutes les deux semaines), des indicateurs de performance clés, un score d'efficacité du programme, des alertes proactives et un accès en un clic aux outils les plus utilisés.
Le reporting de leakage dans Complete permet désormais aux travel managers de visualiser les dépenses effectuées en dehors du programme de voyage géré, ventilées par ligne de métier, catégorie de voyage, fournisseur et voyageur. Il consolide les données de voyage et de notes de frais de Concur Travel et d'Amex GBT — y compris les réservations hors ligne — pour améliorer la visibilité globale sur les dépenses.
La valeur de cette collaboration entre Amex GBT et SAP Concur est déjà tangible pour certains clients. "Ce qu'Amex GBT et SAP Concur ont accompli ensemble avec Complete en neuf mois est très impressionnant", affirme Dorian Stonie, directeur principal des voyages d'affaires mondiaux de Salesforce. "Les silos ont disparu. Deux choses me frappent particulièrement : d'abord, le niveau de collaboration entre les équipes d'ingénierie conjointes, qui travaillent côte à côte d'une manière qui n'aurait tout simplement pas été possible auparavant, a apporté de vraies améliorations à mon programme. Ensuite, le rythme des progrès a véritablement dépassé mes attentes, compte tenu de la portée de ce qu'ils se sont fixé comme objectifs."
La gestion des perturbations directement dans l'application
L'application mobile Complete intègre désormais la gestion des perturbations directement dans l'expérience utilisateur. Les voyageurs peuvent accéder à des notifications en temps réel, effectuer eux-mêmes des modifications de trajet, bénéficier d'exemptions automatiques de frais aériens, de recommandations personnalisées et d'une assistance par chat en direct — sans quitter l'application.
L'intégration des avantages dans Complete permet également d'afficher les offres fournisseurs, les tarifs négociés et les bénéfices de fidélité directement dans l'expérience de réservation (air, hôtel, terrestre). Ces avantages sont désormais visibles et appliqués automatiquement au moment de la vente, supprimant la nécessité de jongler entre plusieurs outils. Cette fonctionnalité devrait prochainement être disponible pour Egencia.
Pour la suite, Amex GBT annonce que la budgétisation par carte virtuelle assistée par l'IA et la génération automatique de pages d'accueil événementielles sont inscrites à sa feuille de route pour 2026.
"Ce que nous annonçons aujourd'hui reflète l'ampleur des investissements que nous réalisons dans l'ensemble de notre portefeuille, de l'intelligence de programme pilotée par l'IA pour les travel managers à la gestion fluide des perturbations pour les voyageurs, en passant par une solution entièrement intégrée pour les voyages des non-salariés", estime Evan Konwiser, directeur produit et stratégie d'Amex GBT. "Quelle que soit la solution Amex GBT que vous utilisez, vous allez percevoir la différence. Nous nous engageons à rendre chaque aspect de l'expérience de voyage géré plus intelligent, plus simple et mieux connecté."
Par ailleurs, Amex GBT a récemment lancé un connecteur IA Egencia dans Claude, permettant aux voyageurs et aux agents IA d'entreprise de rechercher, réserver et gérer des voyages d'affaires conformes aux politiques de l'entreprise, sans quitter les outils qu'ils utilisent déjà. Cette annonce s'accompagne d'une extension de l'IA conversationnelle à Google Chat pour Egencia et d'un pilote Microsoft Teams pour les clients Neo, le tout reposant sur la nouvelle architecture agent-à-agent propriétaire d'Amex GBT.
Photo d'ouverture : Robert Kneschke
