Radisson Hotel Group met en service, avec Accenture, une application RadissonHotels au sein de ChatGPT. Ce plugin promet une recherche hôtelière en langage naturel, des tarifs en temps réel et un chemin de réservation directe.
Radisson Hotel Group rejoint les enseignes misant une application de découverte hôtelière au sein de ChatGPT. Le plug-in, conçu avec Accenture, doit faire passer les voyageurs de l’intention à une courte liste d’établissements avec tarifs et disponibilités actualisés. Accessible en démarrant une conversation avec @RadissonHotels, l’assistant couvre plus de 100 pays et recense plus de 1 000 hôtels du groupe. Il renvoie des résultats contextuels (quartier, services, carte interactive) avant de diriger vers le site officiel pour finaliser la réservation.
'Une information exacte, à jour et facilement navigable à chaque étape'
Accenture a permis à Radisson de structurer, valider et optimiser ses contenus, inventaires et signaux tarifaires pour une exposition fiable aux agents d’IA, en s’appuyant sur un accélérateur MCP au sein de l’AI Merchant Center. L’application se connecte aux systèmes existants de Radisson pour fournir des informations en temps réel. Les développements annoncés incluent une personnalisation accrue, la reconnaissance des membres de fidélité, la réservation directement dans la conversation, la gestion ou la modification de séjour et des capacités d’e-conciergerie.
Selon le groupe, les points de contact évoluent rapidement : les canaux organiques et directs historiquement moteurs des réservations cèdent du terrain à des interfaces comme ChatGPT. Des données issues de la Consumer Pulse Research d’Accenture étayent cette bascule : 87 % des voyageurs se disent prêts à collaborer avec un agent de voyage propulsé par IA et 71 % estiment qu’au moins la moitié de leurs dépenses hôtelières ou aériennes seront influencées par l’IA au cours des douze prochains mois. “Le commerce agentique modifie en profondeur la découverte et le choix des marques", explique Ndidi Oteh, CEO, Accenture Song. "Les entreprises doivent se rendre visibles, être choisies et délivrer de la valeur au moment même de l’intention." Radisson teste une voie d’accès directe à la demande, potentiellement complémentaire, voire concurrente, des moteurs traditionnels et des agences de voyages en ligne. "L’enjeu est de fournir une information exacte, à jour et facilement navigable à chaque étape", précise Emily Weiss, Senior Managing Director & Global Travel Lead chez Accenture.
Radisson Hotels Group, qui revendique plus de 1 600 hôtels en exploitation et en développement dans plus de 100 pays, rejoint ainsi ALL Accor ou DirectBooker parmi les applications accessibles depuis l'interface de ChatGPT. “L’IA transforme radicalement la manière dont les clients recherchent et réservent des séjours hôteliers", estime Gianni Di Fede, Chief Commercial Officer, Radisson Hotel Group. "Avec Accenture, nous réinventons la découverte hôtelière pour la prochaine génération de voyageurs, afin de faciliter la recherche, la comparaison et la réservation de propriétés Radisson Hotels."
Photo d'ouverture : Alina
