Expedia Group, maison-mère d’Abritel, publie son Built to Stay Report. Réalisée par The Harris Poll auprès de 1 758 voyageurs dans sept pays, l’étude met en avant la qualité "essentielle" et des signaux de confiance vérifiables comme déterminants.
Les voyageurs d'aujourd'hui n'aiment pas les surprises. Et ils sont disposés à payer un peu plus pour les éviter. L'étude Built to Stay Report 2026 menée par Harris Poll auprès de 1758 voyageurs ayant réservé une location de courte durée aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Australie et commandée par Expedia Group illustre cette exigence accrue. Les voyageurs n'attendent pas d'équipement luxueux ni une expérience atypique, ils veulent des équipements fiables qu'ils jugent essentiels : propreté irréprochable (78 % des personnes interrogées), électroménager à disposition, wi-fi et climatisation (78 %) mais aussi des lits confortables et du linge de qualité (77%) et un hôte joignable et réactif en cas de problème.
Tim Rosolio, VP des Partenariats Locations de vacances chez Expedia Group - Dana Kae Photography
"Nous faisons tout pour façonner la façon dont notre plateforme garantit qualité et confiance, mais ce sont finalement les voyageurs qui définissent ce qui compte le plus", déclare Tim Rosolio, vice-président des Partenariats Locations de vacances chez Expedia Group. "Avec une offre sur le marché plus abondante que jamais, la différenciation devient cruciale. Cette étude offre à nos partenaires des mesures concrètes pour délivrer de la qualité, instaurer la confiance et offrir de meilleurs séjours."
Cette exigence encourage les voyageurs à se tourner vers les avis vérifiés (68% es clients les considèrent comme cruciaux), les retours détaillés des clients (62%) et guette notamment le temps de réaction de l'hôte en cas d'incident (56% des voyageurs exige une réponse dans l'heure). L'étude menée par Harris souligne que cette exigence est encore accrue chez les plus jeunes qui sont 88% qui se disent prêts à payer plus pour des signaux forts de confiance, contre 81% en moyenne.
L'étude met surtout en lumière que ces clients, de plus en plus exigeants, sont disposés à payer plus chers pour obtenir ce niveau de qualité. La location de courte durée n'est plus (si tant est qu'elle l'a un jour été) une alternative moins onéreuse à l'hôtel et de moins en moins de voyageurs cherchent avant tout un prix compétitif. 86% des voyageurs sont prêts à dépenser plus pour une location avec des standard de qualité plus haut, ils sont même 91% au sein de la Gen Z.
Attirer les clients des hôtels vers les locations de vacances
Ces résultats encourage Tim Rosolio à rapprocher encore davantage l'expérience de location avec celle proposée par les hôtels. Le groupe a ainsi introduit, pour sa filiale Vrbo, un standard Premier Host qui permet d'identifier les hôtes cochant un certain nombre de cases : taux d'acceptation de 99% au moins, une note de 4,6 ou plus, 5 commentaires clients au moins... La plateforme ne cache pas, en outre, sa volonté de se tourner de plus en plus vers les professionnels. "Nous collaborons étroitement avec eux depuis très longtemps. Ce sont vraiment les meilleurs et ils offrent l’expérience la plus constante." explique Tim Rosolio, rencontré dans le cadre d'Explore 26 à Las Vegas. "Nous misons là-dessus. Certains de nos concurrents croient beaucoup en l’hôte individuel, mais peu m’importe que vous soyez un hôte individuel ou un gestionnaire immobilier professionnel, tant que vous offrez une expérience professionnelle."
Cette recherche d'une expérience professionnelle prend des formes très concrète, Tim Rosolio cite par exemple le paiement, qui peut désormais être fait en toute confiance pour une location de vacances. "Il y a 15 ans, bon nombre de ces transactions se déroulaient encore ainsi : on envoyait un chèque à quelqu’un en espérant de tout cœur qu’une fois sur place, la maison corresponde à ce qu’on s’était imaginé, qu’elle existe bel et bien, et qu’on puisse franchir le seuil pour profiter de ses vacances", explique-t-il. "Je pense que c’est en partie grâce à la technologie et à des plateformes comme la nôtre que nous avons transformé l’expérience et permis aux voyageurs d’avoir une vision plus claire de ce à quoi leur séjour va ressembler. Nous leur avons permis d’effectuer leurs paiements et nous avons pu récompenser les partenaires qui offrent une excellente expérience."
Pour le vice-président des Partenariats Locations de vacances, il n'est pas question de renoncer au caractère authentique des locations de vacances. "Dans les critères Premier Host, ce qui compte vraiment, ce sont les éléments les plus fondamentaux : accepter les réservations, les honorer sans les annuler. On peut proposer les locations de vacances les plus authentiques, originales et uniques tout en respectant ces critères", explique Tim Rosolio. "Je pense que ce nouveau programme Premier s’accorde avec notre volonté d’offrir de la qualité tout en permettant aux locations de vacances de proposer quelque chose de différent et de spécial. La stratégie consiste à attirer certaines personnes qui avaient l’habitude d’aller à l’hôtel." Pour concrétiser cette stratégie de convergence, le groupe a développé la passerelle One Key, un programme de fidélité permettant aux clients habituels des hôtels (sur Expedia ou Hotels.com) de basculer vers la location de vacances, sans sacrifier leur niveau d'exigence.
Photo d'ouverture : pikselstock
