American Express Global Business Travel lance un connecteur Egencia AI au sein de Claude, l’assistant d’Anthropic, et étend ses expériences conversationnelles dans Google Chat et Microsoft Teams. Les premières réservations conformes sont attendues au troisième trimestre 2026.
Amex GBT annonce le lancement du connecteur Egencia AI dans Claude, l’assistant d’Anthropic. Cette intégration "agentiques" dédiée au voyage d’affaires permet à la fois aux voyageurs et aux agents d’IA d’entreprise de rechercher, réserver et gérer des billets d’avion et des nuits d’hôtel, en appliquant automatiquement les politiques internes, sans quitter l’environnement Claude. Il s’agit de la première mise en production, chez Amex GBT, d’une architecture agent-to-agent (A2A) destinée à embarquer des services complets de TMC au cœur d’un environnement d’IA.
Le dispositif propose une couche d’orchestration agentique qui interprète la demande du collaborateur, la segmente en tâches et les confie à des agents spécialisés (recherche aérienne, hôtelière, réservation, etc.) pour offrir un parcours de bout en bout. La solution opère dans le cadre des profils voyageurs, des accords commerciaux et des règles de chaque entreprise, puis alimente directement les systèmes de reporting. L’architecture s’appuie sur le MCP pour étendre les capacités natives de Claude et se connecter à l’agent Amex GBT. Ainsi, Egencia AI devient un outil activable par Claude avec les identifiants du collaborateur, qui peut alors agir en son nom.
Ce dispositif prmet, selon Amex GBT, davantage de simplicité, de conformité et de productivité. Pour souligner la pertinence de cette démarche, l’entreprise publie un rapport réalisé par Forrester auprès de plus de 500 décideurs IT et 2 000 voyageurs d’affaires. Selon l’étude, 90 % des décideurs se disent satisfaits de leur écosystème technologique, mais seuls 3 % estiment leur pile "pleinement intégrée" aux workflows, et 24 % des voyageurs décrivent une expérience réellement fluide. Toujours selon ce rapport, 92 % des décideurs anticipent une transformation du voyage d’affaires par l’IA, tandis que 78 % citent la gouvernance et les impératifs d'audit comme freins à l’autonomie de l’IA. Côté utilisateurs, 82 % jugent que l’IA pourrait simplifier leurs déplacements et 79 % lui font confiance.
'Se concentrer sur leur travail plutôt que sur la gestion de leurs déplacements'
Au-delà de Claude, Amex GBT étend ses expériences conversationnelles là où travaillent les employés. Un assistant conversationnel pour Neo est en pilote dans Microsoft Teams, permettant de chercher, réserver et gérer un voyage en langage naturel, sans quitter l’outil. En parallèle, Egencia AI arrive dans Google Chat avec une expérience en conversation unique et la possibilité de contacter un conseiller. Une phase "early adopters" est prévue en août 2026, pour une disponibilité générale attendue d’ici la fin de l’année.
Ces annonces prolongent une trajectoire engagée par Amex GBT sur l’IA et confirme, comme le fait Navan Anywhere, la volonté des opérateurs du voyage d'affaire de s'inviter sur les outils qu'utilisent déjà les professionnels plutôt qu'imposer leur plateforme. "Quelle que soit la solution utilisée, l’intelligence d’Amex GBT est à votre disposition", souligne John Sturino, SVP Product & Engineering, Amex GBT. "Le voyage d’affaires comporte de nombreux éléments, se contenter de donner accès au contenu laisse au client la charge de s’y retrouver. Notre objectif est d’offrir la meilleure expérience et le meilleur résultat, pas seulement les meilleures options, que l’on soit voyageur ou agent d’IA agissant pour son compte. C’est ce qui permet aux employés de se concentrer sur leur travail plutôt que sur la gestion de leurs déplacements, et cette cohérence multi‑canale fait notre différence."
Le connecteur Egencia AI pour Claude doit être proposé aux clients Egencia au troisième trimestre 2026. Amex GBT évoque aussi la présence de produits d’IA dans Complete by SAP Concur and Amex GBT (apprentissage automatique, chat en langage naturel via grands modèles, insights pilotés par l’IA). Un cas d’usage mené avec un grand groupe technologique explore une conciergerie virtuelle combinant réservations Egencia AI, agendas et données de communication des employés afin de proposer des suggestions proactives encadrées par les politiques internes.
Photo d'ouverture : shutterdemon
