Spotnana annonce le lancement d’une architecture d’intelligence artificielle multi-agents sur sa plateforme, accompagnée de nouvelles capacités pour les agents de voyages. D’autres outils pour les voyageurs, les travel managers et les agents de voyages sont attendus cette année.
Spotnana ajoute une architecture d'IA à agents multiples à sa plateforme de voyage et met en production de nouvelles capacités IA pour les agents de voyages. Chaque agent logiciel prend en charge une tâche précise et s’appuie sur des interfaces de programmation applicative propres à Spotnana pour exécuter des flux de travail déterministes. L’entreprise indique que cette architecture produit un haut degré de précision dans l’exécution autonome des actions. Pensée comme une architecture ouverte, elle permet à des clients et partenaires de créer leurs propres agents et d’intégrer les briques IA de Spotnana à d’autres systèmes. L’annonce a été faite le 20 juillet 2026 depuis New York.
La première vague de fonctions concerne le servicing des voyages. Un agent IA prend en charge des volumes élevés de tâches récurrentes, dont le traitement des segments annulés après des changements d’horaires aériens, la validation de segments aériens non émis et l’automatisation des remboursements. Un deuxième agent réintègre automatiquement dans la plateforme les voyages réservés à l’extérieur. Un co-pilote assiste les conseillers avec des réponses suggérées et des synthèses de conversation générées par l’IA. Enfin, des rapports enrichis par l’IA détaillent les tâches réalisées, y compris les volumes traités par l’agent de servicing, et font remonter des tendances ainsi que des pistes d’action.
"Une nouvelle génération d'expériences de voyage basées sur l'IA"
Pour Spotnana, le servicing des voyages exige une connaissance fine de processus complexes, répétitifs et consommateurs de temps. "Depuis des années, nous nous efforçons d’automatiser l’ensemble des processus de service pour toutes les sources de contenu, afin que les voyageurs puissent en faire davantage sans avoir à solliciter l’aide d’un agent", affirme Ashish Chaudhary, vice-président exécutif de l’ingénierie chez Spotnana. "Notre architecture d’IA s’appuie sur ces fondements et les pousse encore plus loin, ouvrant la voie à une nouvelle génération d’expériences pour les voyageurs." L’entreprise présente aussi cette architecture comme le socle d’une nouvelle génération d’expériences voyageurs. Elle prévoit d’étendre progressivement ces usages à d’autres profils au cours des prochains mois, en s’appuyant sur la même base technique extensible.
Les premiers bénéficiaires sont les agents de voyages et les TMC. Direct Travel figure parmi les premiers clients mis en avant. "L'infrastructure moderne de Spotnana en matière de voyages jette les bases d'une nouvelle génération d'expériences de voyage basées sur l'IA", estime Sarah Kuberry Martino, directrice des produits chez Direct Travel. "Direct Travel tire parti de ces capacités pour automatiser les tâches courantes, tout en permettant à nos conseillers en voyages de se concentrer sur les situations complexes, les conseils stratégiques et le service personnalisé qui apportent le plus de valeur à nos clients internationaux."
Spotnana se présente comme un fournisseur d’infrastructure moderne du voyage, avec une plateforme Travel-as-a-Service destinée aux voyageurs d’affaires et de loisirs, aux TMC, aux fournisseurs et à toute entreprise souhaitant vendre du voyage à ses clients. Cette annonce renforce ainsi son positionnement sur les briques technologiques qui soutiennent l’automatisation du voyage d’affaires.
Photo d'ouverture : Robert Kneschke
