Les flux de paiement optimisés s'imposent désormais comme un élément incontournable du nouveau stack technologique du voyage. Lors de la conférence Travolution Connects 2026, des experts du secteur ont débattu du rôle désormais crucial des paiements dans les marketplaces, tout en alertant sur les risques liés aux infrastructures obsolètes à l'heure de l'IA.
Les marketplaces de voyage ne se contentent plus de gérer contenus, distribution et plateformes de réservation : elles intègrent désormais activement le flux de paiement. C'est le constat dressé par Paul Batchelor, représentant de Sunrate, solution mondiale de gestion des paiements et de la trésorerie, lors de la conférence Travolution Connects qui s'est tenue le 23 juin dernier. "Nous travaillons avec beaucoup plus de marketplaces aujourd'hui. Elles sont bien plus impliquées dans le flux de paiement qu'auparavant et y voient une opportunité de capitalisation", explique Paul Batchelor.
Pour lui, la logique est simple : "Elles ont le contenu, elles ont la distribution, elles ont la plateforme de réservation. Autant ajouter le flux de paiement, car c'est un levier supplémentaire pour commercialiser et enrichir la donnée afin de rendre l'expérience globale plus efficace." Le Head of Sales Europe de Sunrate, qui s'exprimait dans une perspective B2B sur la question de savoir qui détient réellement le client, en a profité pour souligner que les frictions entre vendeurs et fournisseurs liés des processus de paiement sous-optimaux pouvaient directement pénaliser l'expérience voyageur. "Si vos entrées de fonds ne correspondent pas à vos sorties, si des conversions de devises s'intercalent, ou si vous n'optimisez pas le flux, tout cela finira par impacter le fournisseur final", prévient-il.
"Suivez l'argent" : qui contrôle le paiement contrôle le client
Will Plummer, de Trust My Group et Repayd, a proposé une approche plus directe de la question. "Suivez l'argent", a-t-il lancé, avant de préciser sa pensée : "Il y a de nombreux acteurs dans cet écosystème, mais celui qui contrôle réellement le flux d'argent et la relation client est le plus important." Il a cité les OTA en exemple : "On a vu leur montée en puissance au cours des dix dernières années, la qualité de l'offre qu'elles ont pu proposer, la puissance de leur marketing. Elles ont maîtrisé l'inventaire, le stack technologique et le flux de paiement."
Dans une session parallèle consacrée au nouveau stack technologique, Oliver Fellowes, représentant de PingPong, spécialiste des paiements B2B transfrontaliers, a rappelé une règle fondamentale : le paiement doit être "intégré dès le départ, dès la phase de conception, et non ajouté en fin de parcours comme une rustine". Oliver Fellowes a reconnu que les acteurs du voyage restent parfois réticents à adopter des solutions orientées API. "Nous avons encore des clients qui nous demandent de maintenir des solutions SFTP pour pouvoir produire leurs reportings comme ils le font depuis dix ou quinze ans", illustre-t-il.
L'infrastructure legacy : un risque réel à l'ère de l'IA
Le sujet des infrastructures obsolètes à l'heure de l'intelligence artificielle est revenu comme un fil rouge dans les échanges. Will Plummer a exprimé ses inquiétudes sur la fraude et les mécanismes de protection hérités du passé. "Le voyage a toujours été un secteur exposé à la fraude. Nous avons toujours eu la protection contre les rétrofacturations (chargebacks), mais j'y reviens souvent : c'est un dispositif inventé dans les années 1970 qui n'a pratiquement pas évolué. Il peine déjà à gérer les interactions humaines sur les paiements, il n'est pas conçu pour les machines. Ce qui nous attend m'inquiète", confie-t-il.
C'est finalement Gemma Timmons, d'OAG, qui a proposé une synthèse en identifiant les paiements comme l'un des quatre piliers du nouveau stack technologique. "L'objectif prioritaire et absolu est d'apporter de la valeur au voyageur", affirme-t-elle, avant d'énoncer les quatre axes qu'elle juge non négociables : "Des données interconnectées, l'interopérabilité des systèmes, une compréhension partagée de l'identité et un parcours de réservation et de paiement fluide pour le client."
Photo d'ouverture : Steve Dunlop Photography
