Selon une étude mondiale réalisée auprès de 1 500 décideurs par Expedia Group, les hôtels dotés d’une connectivité logicielle complète améliorent au moins un indicateur (occupation, ADR ou RevPAR) et gagnent en efficacité.
On aurait été surpris que Chris Hodges nous dise le contraire. Mais le Vice President of Global Connectivity & Partner Solutions Expedia Group dispose désormais de chiffres qui positionnent la "pleine connectivité" comme un différenciateur de performance pour les établissements hôteliers. Sur l’échantillon étudié, 43% des professionnels sont totalement connectés. 81% de ces propriétés pleinement connectées déclarent une amélioration de l’occupation, du tarif moyen journalier ou du revenu par chambre disponible . Parallèlement, 83% estiment que de meilleures connexions améliorent la rentabilité. Le constat porte sur des indépendants, des franchisés et des groupes de taille moyenne à grande, témoignant d’un effet perçu à travers différents profils et organisations.
La "pleine connectivité" renvoie à une intégration avancée des systèmes et une synchronisation avec le PMS via des API. Cette connectivité complète permet d'automatiser une part significative des tâches liées aux OTA : mises à jour de tarifs et d’inventaire, restrictions, promotions, modifications de réservations et rapprochements. Environ la moitié des établissements pleinement connectés déclarent que leurs tâches OTA sont principalement automatisées. Surtout, 81% constatent une réduction des frictions et du travail manuel, et la confiance dans la propagation des changements en moins de 15 minutes atteint 95%, contre 90% en connectivité basique et 80% sans connectivité.
Face à la complexité liée à la multiplication des canaux, l’automatisation vise des gains de productivité et la réduction du risque opérationnel (surventes, écarts d’inventaire, retards de transmission). "À mesure que les canaux de réservations se multiplient, la distribution des voyages devient de plus en plus complexe. Les hôteliers ayant recours à des fournisseurs de connectivité et aux fonctionnalités des API peuvent automatiser leurs flux de travail, rationaliser leurs opérations, alléger la charge de travail de leurs équipes et améliorer leur rentabilité", explique Chris Hodges, le vice-président Global Connectivity & Partner Solutions d’Expedia Group. "Notre objectif est de continuer à supprimer les points de tension dans la distribution des voyages en développant des API qui répondent aux besoins les plus importants de nos partenaires hôteliers et de nos fournisseurs de connectivité."
Une feuille de route, 3 étapes
Expedia présente une feuille de route "Autonomous Distribution" en trois étapes : Onboarding autonome (mise en ligne en quelques minutes), Management autonome (simplifier l’exploitation par logiciel) et Optimisation autonome (activer des leviers promotionnels et élargir la distribution). L’enjeu est d’outiller les équipes pour libérer du temps décisionnel sur la tarification, les promotions et la stratégie d’inventaire.
L’étude montre aussi qu'une connectivité plus limitée, même si elle se limite à l'extranet d'une OTA, procure des bénéfices : 52% des propriétés concernées signalent une amélioration de l’occupation, de l’ADR ou du RevPAR, mais d’ampleur moindre que la pleine connectivité. À l’inverse, les hôtels non connectés, 13% dans l'échanytillon étudié, déclarent davantage d’incidents : surbookings liés à des décalages de disponibilités et réservations non livrées ou retardées dans les systèmes de réception.
L'étude identifie également des freins à cette connectivité : 32% des décideurs citent la crainte de perdre la main sur les prix ou l’inventaire, 25% manquent de ressources ou d’expertise technique, 24% jugent les bénéfices insuffisants, tandis que 27% prévoient d’adopter prochainement une solution de connectivité. L’étude, commanditée par Expedia Group et réalisée par Censuswide, a été menée du 26 mars au 7 avril 2026 auprès de 1 500 décideurs sur six marchés (États-Unis, Canada, Mexique, France, Italie et Corée du Sud).
Photo d'ouverture : Expedia Group
