Avelo Airlines dévoile Disruption Assistance sur ses canaux directs. Cette option, disponible au moment de la réservation, vise à offrir davantage de contrôle aux voyageurs en cas de retard important ou d’annulation.
La compagnie Avelo Airlines annonce le déploiement de Disruption Assistance, une nouvelle prestation proposée lors de la réservation sur AveloAir.com et dans l’application mobile de la compagnie. Le produit est conçu pour intervenir en cas de perturbation, généralement un retard d’au moins deux heures le jour du départ ou une annulation. Dans l'une de ces situations, le client reçoit une notification proactive et peut accéder à des outils pour se repositionner lui-même sur un autre vol. Cette alternative peut porter sur un vol Avelo mais aussi sur une autre compagnie jusqu’à la destination finale. Si aucune solution ne convient, un remboursement intégral du coût du voyage est prévu, tout en conservant l’itinéraire initial Avelo.
La solution repose sur HTS, pour Hopper Technology Solutions, la division entreprise à entreprise de Hopper. Avelo s’appuie sur une plateforme fondée sur la donnée et l’intelligence artificielle pour traiter les perturbations en temps réel. Le fonctionnement mis en avant est centré sur l’automatisation et le libre-service. Au lieu de renvoyer le voyageur vers un centre de contact, le service transmet une alerte, ouvre des options de réacheminement et laisse l’utilisateur arbitrer rapidement entre un nouveau trajet ou un remboursement. Cette logique répond, selon l'entreprise, à la volonté du passager d'avoir davantage de visibilité quand le plan de voyage se dégrade soudainement.
"Renforcer la différenciation de l'expérience Avelo"
La compagnie introduit cette offre à l’approche de la haute saison estivale, moment où le volume de trafic augmente et où les perturbations ont un impact amplifié sur l’expérience client. Avelo entend avec cette solution consolider son image de transporteur fiable et pratique tout en ajoutant une couche de flexibilité à son produit. "Ce nouveau bénéfice de tranquillité d’esprit s’inscrit dans la mission d’Avelo d’apporter davantage de simplicité et de choix, avec des solutions rapides pour aider les voyageurs à rejoindre leur destination plus vite et plus efficacement", explique Scott DeAngelo, Head of Marketing and Customer Experience d'Avelo Airlines.
"Disruption Assistance pose un nouveau standard de commodité en apportant des options en temps réel quand les clients en ont le plus besoin, et renforce la différenciation de l’expérience Avelo" selon Ella Alkalay Schreiber, SVP & GM of Fintech chez Hopper, qui illustre ainsi l’extension de ses briques fintech et IA dans l’aérien, au-delà des usages historiques de comparaison ou de vente, vers des services de servicing et de continuité de voyage.
Avelo Airlines opère aujourd’hui plus de 30 destinations aux États-Unis, avec quatre bases à Tweed-New Haven, Wilmington, Lakeland et Concord-Padgett. L’entreprise a aussi annoncé l’ouverture d’une cinquième base à McKinney National Airport, au nord de Dallas, d’ici fin 2026. HTS apporte de son côté son infrastructure B2B de commerce travel, présentée comme riche en données et pilotée par l’intelligence artificielle.
Photo d'ouverture : phive2015
