L’intégration entre Quore et VSR convertit les demandes vocales des clients et du personnel en tickets opérationnels, avec un premier pilote en Floride.
Des établissement véritablement à votre écoute. Quore et VSR lancent une intégration qui permet aux hôtels de transformer des demandes vocales en tickets opérationnels dans la plateforme Quore. Le système connecte l’assistant conversationnel agentique VAIA de VSR au logiciel d’orchestration hôtelière de Quore afin de traiter des requêtes courantes. Un client peut demander des serviettes supplémentaires, signaler un problème de maintenance ou solliciter le ménage, puis voir sa demande convertie en tâche suivie. Les employés peuvent eux aussi signaler un incident par la voix. En reliant la conversation téléphonique ou mobile au moteur de tickets, les deux partenaires font passer l’intelligence artificielle de la simple interaction client à un usage directement exploitable par les équipes sur le terrain.
VAIA est capable de comprendre la demande exprimée par le client ou l’employé, crée un ticket dans Quore et l'oriente automatiquement vers le bon service, qu’il s’agisse du ménage, de la maintenance ou d’une autre équipe. La solution prend en charge 26 langues et s’appuie sur le moteur de tickets de Quore, déjà conçu pour prioriser, suivre et clôturer les demandes, l’intégration vise à standardiser le passage de la voix à l’action et à réduire la ressaisie. Le dispositif peut ainsi capter des requêtes issues des chambres, des espaces communs, des lignes administratives ou des téléphones personnels du personnel.
" Quelle que soit la demande des clients, qu'un membre du personnel signale un problème technique ou qu'un collaborateur crée une tâche par commande vocale, VAIA veille à ce que les informations pertinentes parviennent rapidement au service concerné", précise Richard Bradbury, Vice Président en charge du Produit chez Quore "En associant l'IA conversationnelle aux flux de travail opérationnels de Quore, nous réduisons les tâches manuelles, améliorons la visibilité et aidons les équipes hôtelières à consacrer davantage de temps à offrir une expérience client exceptionnelle."
"Relier directement les communications des clients aux opérations de l’hôtel"
Pour les hôteliers, cette nouvelle possibilité permet d’accélérer la prise en charge et d’améliorer la constance du service, tout en soulageant les équipes de la lourdeur du traitement. La compréhension multilingue doit limiter les malentendus et l’acheminement automatique vers la bonne équipe cherche à raccourcir les délais de réponse. Dans un contexte où les établissements multiplient les canaux de contact, la conversion immédiate d’une requête vocale en ticket traçable apporte aussi une meilleure visibilité opérationnelle. L’intérêt du projet tient donc autant à la productivité qu’à la qualité de service, avec une logique de workflow unifié entre accueil, maintenance, housekeeping et management.
"L’avenir de l’hôtellerie consiste à relier directement les communications des clients aux opérations de l’hôtel", affirme Mark Cederloff, CEO de VSR. "En combinant les capacités d’intelligence artificielle conversationnelle agentique de VAIA à la plateforme opérationnelle de Quore, les hôtels peuvent automatiser les demandes de routine, fluidifier les workflows et répondre plus vite aux besoins des clients. L’intégration aide à créer un environnement plus connecté, où le personnel se concentre sur le service, les clients obtiennent des résolutions plus rapides et la direction gagne en visibilité sur la performance opérationnelle."
VSR fournit l’assistant VAIA et Quore sert de socle d’orchestration pour l’enregistrement, le routage et le suivi des tâches. Quore indique être déployé dans plus de 7 500 hôtels. Le pilote se déroule au Holiday Inn Resort Kissimmee by the Parks, un hôtel IHG exploité par AD1 Hospitality, près d’Orlando.
Photo d'ouverture : Kalim
