Le spécialiste des technologies hôtelières Lighthouse dévoile Ernest, un assistant d’IA pour les équipes commerciales. Cette solution analyse, recommande et automatise des actions au sein des outils déjà utilisés, via des centaines d’intégrations.
Lighthouse, plateforme de pilotage commercial pour l’hôtellerie, lance Ernest, un coéquipier IA destiné aux directions revenue, marketing, ventes et distribution. Présenté comme le dernier maillon entre les modèles d’IA généralistes et des résultats propres à chaque hôtel, Ernest relie données, systèmes et décisions. L’outil se présente comme une interface conversationnelle et un espace de travail partagé, capable de comprendre le contexte de l’établissement et de son marché, puis de transformer une analyse en action.
Ernest agrège des informations issues de la plateforme Lighthouse et des systèmes déjà en place, tels que le PMS, le système de réservation et les canaux de vente directe. Chaque réponse renvoie à la donnée source pour assurer traçabilité et vérifiabilité. L’assistant normalise les signaux, modélise des scénarios, apprend des préférences de l’équipe et recommande la prochaine action prioritaire. "Ernest fait trois choses pour les hôteliers : il fournit une intelligence inter‑plateformes, focalise l’équipe en recommandant la prochaine action et exécute des tâches dans les limites fixées", Juanjo Rodríguez, Chief AI Officer de Lighthouse. "Plus l’équipe travaille avec Ernest, plus chaque interaction gagne en précision."
Faire travailler ensemble des écosystèmes souvent isolés
Lighthouse estime que l’IA, devenue essentielle, doit désormais créer de la valeur au cœur des fonctions commerciales plutôt que de se limiter à l’expérience client. En fluidifiant l’analyse et en orchestrant des actions traçables, Ernest vise à accélérer et fiabiliser la prise de décision, tout en redonnant du temps aux équipes pour la stratégie et la relation. La promesse porte autant sur la vitesse d’exécution que sur la cohérence des décisions, en particulier dans des environnements multi‑marques ou multi‑actifs, où la coordination entre revenus, marketing et distribution conditionne la performance.
Ernest se positionne comme une couche d’intelligence et d’action, censée faire travailler ensemble des écosystèmes souvent isolés. Selon Lighthouse, cette approche s’appuie sur un réseau de données propriétaires couvrant 80 000 hôtels dans 185 pays. "C’est une nouvelle façon de travailler pour les équipes commerciales", résume Sean Fitzpatrick, le CEO de Lighthouse. "En éliminant les frictions, Ernest rend du temps aux équipes pour la stratégie et pour l’hospitalité au sens propre. Notre objectif est de redonner un visage humain à l’hôtellerie."
Ernest est disponible dès maintenant en bêta pour une sélection de clients, avant une extension progressive à l’international d’ici la fin de 2026. La solution sera présentée à la HSMAI Commercial Strategy Conference, les 16 et 17 juin à San Antonio.
Photo d'ouverture : Svitlana
