En dix ans, Navan imposé sa vision d'une solution au service des voyageurs d'affaires et sa volonté de solliciter la technologie pour simplifier l'expérience. Cette idée pourrait même, estime le CTO de l'entreprise, conduire les produits actuels de Navan à disparaitre.
Si l'on en croit ses fondateurs, Navan s’est construit contre l’idée que le voyage d’affaires devait nécessairement être complexe, lent et administrativement pénible. Là où les acteurs historiques du secteur répondaient d’abord aux besoins de l’entreprise, du contrôle budgétaire et de la conformité, Navan a choisi de se concentrer sur les besoins de l’utilisateur. Par cette démarche, la startup a, en une décennie, misé sur la connectivité des inventaires, introduit de la data et l'IA pour répondre aux besoins puis les anticiper pour, à terme, rendre l'expérience si fluide qu'elle en devient presqu'invisible.
La première brique de cette stratégie est Navan Cloud, "un réseau complexe de tuyaux qui nous connecte à tout ce qui concerne le voyage et la dépense" résume Ilan Twig, CTO de Navan, les compagnies aériennes, hôtels, voitures, rail, systèmes de paiement, fournisseurs, contrats, certifications et politiques d’entreprise. Dans un secteur fragmenté par nature, où chaque réservation dépend d’une multitude d’intermédiaires, Navan Cloud sert de socle. Il rend possible une expérience unifiée là où le marché repose historiquement sur des couches de complexité.
Sur ce socle est venu se greffer Navan Cognition, l’architecture d’intelligence artificielle de l’entreprise. Là encore, l’enjeu n’est pas simplement d’ajouter un chatbot à une interface existante. Navan a cherché à organiser plusieurs agents capables de travailler ensemble, de se contrôler et de se corriger. "Avec ce que nous avons appelé des agents superviseurs, nous avons réduit les hallucinations critiques à zéro", affirme le CTO de Navan. "Notre bot vous réserve un vol, surclasse votre siège, annule votre hôtel, vous remet la facture, nous vous informons du remboursement, de tout ce qui concerne l'argent. Dans 100 % des cas, lorsqu'il vous communique un montant en dollars ou en euros, celui-ci correspondra toujours à ce que vous voyez sur le relevé de carte de crédit."
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La manifestation la plus visible de cette approche est Ava, l’agent de support de Navan. Née pour absorber les volumes de demandes, notamment lors des perturbations de voyage, Ava marque une étape importante : cette assistance qui n’est plus seulement humaine devient scalable, permanente et capable d'agir. Modifier un vol, annuler un hôtel, récupérer une facture ou répondre à une question de remboursement ne relève plus d’un simple dialogue automatisé, mais d’une interaction connectée aux systèmes réels de réservation et de paiement.
Avec le développement récent de TravelClaw, Navan passe d’une logique réactive à une logique proactive. L’agent n’attend plus que le voyageur formule une demande. Il surveille le voyage, anticipe les perturbations, vérifie les horaires, la météo, le trafic, le check-in, les écarts entre l’arrivée d’un vol et l’heure d’accès à une chambre d’hôtel. Navan se dote de couches agentiques pour répondre et anticiper, et ouvre la voix au développement des produits, Navan Travel, Navan Expense, Navan Payment, et Edge annoncé en mars 2026.
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En suivant la trajectoire décrite par Ilan Twig, on peut imaginer que ces points d'entrée pour chacun des aspect de voyage d'affaire couverts par Navan ne sont que transitoires. À terme, le voyageur n’aurait plus besoin de "choisir" un produit, ni même d’ouvrir une interface. Un agent pourrait réserver, payer, modifier, optimiser, rembourser ou alerter en dialoguant avec d’autres agents.
"Imaginez que Travel Claw soit un agent, un bot", propose Ilan Twig. "Par exemple, il constate que votre vol atterrit tard dans la nuit. Vous atterrissez à 6 h du matin. Il constate également que l'enregistrement à l'hôtel a lieu à 15 h. Il pourrait donc vous suggérer de réserver également la nuit précédente. Mais avant de vous faire cette suggestion, il doit vérifier les disponibilités. Il dispose d'un agent pour cela, qui s'appelle Ava, à qui il va raconter que j'arrive à 6h, etc... Dès que nous aurons la première conversation entre eux, je la publierai."
Voila donc peut-être la finalité technologique de Navan et des services sollicitant l'IA : la meilleure interface pourrait être celle que l’on ne voit plus. L’entreprise ne cherche pas seulement à améliorer le voyage d’affaires, mais à l’effacer comme problème. Dans cette conception, Navan ne sera plus perçu comme une suite de produits, mais comme une présence capable d’orchestrer dans l’ombre les déplacements, les paiements et les imprévus, plus de produit, plus de couture et une invisibilité en guise d'aboutissement.
Photo d'ouverture : Timon
