Choice Hotels International dévoile une nouvelle suite d’outils numériques et d’intelligence artificielle pour ses franchisés, avec l’objectif d’augmenter les revenus, d’alléger les opérations et de préparer l’arrivée du commerce agentique.
Choice Hotels International a dévoilé une nouvelle suite d’outils comprenant Choice Hotels Business Direct, EasyBid et sa déclinaison EasyBid Plus, CHARLIE et RAISE. Le groupe, l’un des plus grands franchiseurs hôteliers au monde, a aussi mis en avant ses collaborations avec Amazon Web Services pour AgentCore, et Salesforce pour AgentForce. L’ambition affichée est de faire passer l’entreprise d’usages d’intelligence artificielle encore dispersés à une approche intégrée, conçue pour la découverte, la comparaison et la réservation de séjours.
Le déploiement commencera avec Choice Hotels Business Direct, une plateforme en libre-service pour proposer du voyage d'affaires aux PME. L’outil doit permettre aux sociétés de réserver directement sur ChoiceHotels.com, de définir des politiques voyage, de donner davantage de visibilité aux gestionnaires de déplacements et d’offrir des avantages aux voyageurs comme à leurs employeurs. Choice déploie aussi EasyBid, un outil enrichi par l’intelligence artificielle pour traiter les appels d’offres de groupes. Sa version EasyBid Plus permet au groupe de répondre directement à certaines demandes au nom des franchisés, tout en leur laissant le contrôle et sans coût additionnel. CHARLIE agit comme un coéquipier virtuel disponible en continu pour les équipes hôtelières. Il aide à retrouver des réponses, à faire remonter des informations utiles et à soutenir l’application des standards de marque. Enfin, RAISE doit simplifier la gestion des prix, des tarifs et des inventaires en mobilisant l’intelligence artificielle au bon moment, avec un outil conçu à partir des retours des propriétaires.
"L’innovation doit produire un impact concret", estime Patrick Pacious, CEO de Choice Hotels. "Ces outils ont été conçus pour aider les franchisés à gagner davantage de contrats alors que l’intelligence artificielle transforme la manière dont les voyageurs recherchent, comparent et réservent leurs séjours."
Au-delà des produits, Choice Hotels imagine une architecture plus large. AgentCore doit fournir une base sécurisée et réutilisable pour déployer des agents intelligents à l’échelle de l’entreprise. AgentForce doit de son côté faciliter la création d’agents capables d’intervenir dans les ventes, le service, le marketing, le commerce et les opérations internes.
"AgentCore et AgentForce doivent permettre à Choice Hotels de dépasser les cas d’usage isolés de l’IA pour aller vers une approche intégrée à l’échelle de l’entreprise, dans un contexte où des agents intelligents rechercheront, compareront et réserveront de plus en plus les voyages pour les consommateurs", selon Anna Scozzafava, Chief Data, AI & Technology Officer chez Choice Hotels.
Cette feuille de route concerne à la fois les franchisés, les équipes dans les hôtels, les PME clientes et les partenaires technologiques du groupe. Choice Hotels International revendique plus de 7 500 hôtels représentant plus de 650 000 chambres dans 51 pays et territoires. À cette échelle, la promesse consiste à rendre les établissements plus visibles dans les nouveaux parcours de recherche, tout en automatisant une partie des tâches commerciales et opérationnelles.
Photo d'ouverture : Bits and Splits
