Dans son rapport sur l’IA dans la distribution B2B du voyage, HBX Group note une adoption massive, une perception positive de l'impact de l'IA mais des freins à un passage à l'échelle pour les distributeurs.
HBX Group publie "The State of AI in B2B Travel Distribution", un rapport d’intelligence sectorielle fondé sur une enquête auprès de sa clientèle mondiale : agences de voyages de détail, tour-opérateurs et grossistes. Les résultats présentent un secteur qui a franchi le pas de l’IA, tout en butant sur la montée en puissance. Selon l’étude, 65% des professionnels interrogés utilisent déjà l’IA sous une forme ou une autre. Plus de la moitié (55%) jugent cette technologie critique ou très importante pour leur succès futur. Et 64% estiment qu’elle a déjà un effet positif sur leur travail quotidien.
L’usage reste toutefois ciblé. Dans de nombreux cas, l’IA accélère la production de contenus ou soutient les interactions client, sans être pleinement intégrée aux opérations. Mais la véritable intégration, où l'IA est ancrée dans le flux de travail et dont l'impact est mesuré, reste l'exception plutôt que la règle. Le rapport souligne l'écart entre l’expérimentation et une dépendance réelle aux outils. Ces outils semblent accessibles mais la difficulté consiste à les insérer efficacement dans les flux de travail pour créer de la valeur tangible.
L'enjeu : la difficile adoption à l'échelle
Pour HBX Group, il s’agit d’ancrer l’IA dans les processus quotidiens et de renforcer la confiance des équipes. Selon ce rapport, les prochains gains devraient venir d’usages opérationnels avancés, capables d’automatiser des chaînes de traitement et d’optimiser des tâches avec un grand volume. Pour les acteurs de la distribution, cela peut se traduire par une réduction des délais de traitement, une meilleure personnalisation des réponses et une diminution des erreurs.
Ce passage à l'échelle exigera de dépasser les freins humains et organisationnels pointés par le rapport : le manque de formation et de soutien est identifié comme le premier frein à ce déploiement (pour 26% des personnes interrogées), devant le manque de confiance dans ces outils (20%) et la difficulté d'intégrer ces outils à ceux existants (14%).
"Les barrières observées, notamment autour de la confiance, de la formation et de l’ergonomie, montrent que le défi a changé de nature", résume Javier Cabrerizo, Chief Strategy, Transformation & AI Officer chez HBX Group. "L’enjeu n’est plus l’accès à l’IA, déjà disponible et en rapide évolution, mais son adoption à l’échelle : prioriser les gisements de valeur, intégrer l’IA dans les flux de travail quotidiens et renforcer la confiance pour l’utiliser efficacement."
HBX Group opère sur un marché B2B mondial via des marques comme Hotelbeds, Bedsonline, The Luxurist, Roiback et Civitfun. Présent dans plus de 170 pays et fort de plus de 3 500 collaborateurs.
Photo d'ouverture : Omid studio
