Rakuten Travel ajoute une fonctionnalité de réservation à Rakuten AI, son agent conversationnel de recommandations hôtelières. Disponible sur le site et l’app mobile, elle vise à simplifier le parcours et renforcer la personnalisation pour les membres.
Le spécialiste de l'hôtellerie au Japon Rakuten Travel annonce l’ajout d’une fonctionnalité de réservation intégrée à son agent conversationnel Rakuten AI, jusque-là centré sur la recommandation d’hébergements. L’agence de voyage en ligne du groupe Rakuten veut proposer un parcours continu, de la recherche en langage naturel jusqu’à la finalisation de la réservation. Le service est disponible sur le site mobile et l’application Rakuten Travel. Lancé en septembre 2025, l’agent s’appuyait déjà sur des résultats web, des avis, des fiches d’établissements et des données de disponibilité pour suggérer des options. Le groupe indique une hausse régulière du nombre d’utilisateurs et du taux de conversion depuis le lancement.
Les utilisateurs échangent avec l’agent en détaillant les dates, les préférences d’équipements ou le type de chambre. L’outil affiche jusqu’à 30 options comparables en liste ou sur carte, puis guide la sélection d’un établissement et d’un package de séjour avant vérification des critères et paiement. Connectés avec leur identifiant Rakuten, les membres visualisent les tarifs et les éventuelles remises, ainsi que les avantages fidélité (les Rakuten Points), sans ressaisir leurs données personnelles ou bancaires. L’agent prend aussi en compte l’historique pour faciliter la réitération de réservations et propose des alternatives proches en cas d’indisponibilité.
Garder le voyageur dans l'écosystème Rakuten
Avec cette nouvelle brique, Rakuten explique vouloir simplifier un processus morcelé entre recherche, comparaison et paiement, tout en capitalisant sur son écosystème. Le groupe voit dans Rakuten AI un point d’entrée vers d’autres services et une brique de fidélisation, grâce à des expériences plus personnalisées et à l’intégration des avantages membres. La capacité à transformer une intention exprimée en langage naturel en réservation finalisée constitue aussi un levier direct de conversion.
Le déploiement intervient dans un marché où les agences de voyage en ligne et les plateformes d’hébergement cherchent à fluidifier le processus conduisant à la réservation. En centralisant recommandations, comparaison et paiement, Rakuten Travel peut espérer accélérer la décision, augmenter la valeur moyenne des paniers et renforcer la rétention via les points de fidélité, qui peuvent encourager l'utilisateur à utiliser les autres services du groupe. Rakuten AI s'aventure surtout où ChatGPT ne semble pas vouloir aller, en finalisant la réservation au sein d'une interface unique.
Lancé en 2001, Rakuten Travel revendique la plus large sélection d’hébergements au Japon, une présence internationale via 14 bureaux et un support dans neuf langues. Adossé à un groupe multi‑activités de plus de 70 entreprises et 2 milliards de membres, le service entre dans une feuille de route IA élargie.
Photo d'ouverture : Postmodern Studio
