Virgin Voyages dévoile Rovey, un assistant d’intelligence artificielle conçu avec Google Cloud. Présenté à l'occasion de Google Cloud Next à Las Vegas, l’outil doit accompagner les voyageurs du repérage à la réservation.
Encore un assistant IA? Oui, mais celui-ci a le pied marin. Avec Roveyn Virgin Voyages a pose la première brique du projet Ruby, sa plateforme d’intelligence artificielle appliquée au parcours client. La compagnie de croisière explique que cet assistant devait aider les futurs passagers à s’orienter dans un parcours d'achat complexe, où se croisent itinéraires, dates, catégories de cabines, excursions et expériences à bord.
Rovey ne se limite pas à une logique de questions-réponses, mais s'efforce de tenir compte de l’état d’avancement du projet de voyage pour proposer des réponses adaptées à chaque étape, depuis la découverte de l’offre jusqu’au choix final. Rovey doit être déployé d'ici l'été 026 sur VirginVoyages.com. Il s’adressera d’abord aux clients de la marque (les "Sailors") de la marque, terme utilisé par l’entreprise pour désigner ses clients, mais également aux équipes commerciales et relationnelles qui disposeront d’un cadre plus structuré pour guider la planification.
L'un des achats les plus complexes du voyage
Rovey repose sur Gemini Enterprise Agent Platform, les modèles Gemini et BigQuery. L’assistant doit permettre à un utilisateur d’explorer des itinéraires, de comparer des options en fonction de son style de voyage, de son rythme ou de ses centres d’intérêt, puis d’obtenir des recommandations sur les activités à terre, la restauration, les cabines ou même la préparation du départ. Virgin Voyages insiste sur le fait que son outil se présente davantage comme un système de soutien à la décision qu'un simple chatbot. C'est cette approche qui lui permet de conserver le contexte d’une recherche, à éviter les redémarrages permanents d’une session à l’autre et à rapprocher l’expérience numérique du rôle qu’assurerait un membre d’équipage capable d’orienter un client dans ses arbitrages.
"Nous avons créé Rovey pour susciter un sentiment d’appartenance avant même qu’un passager ne monte à bord", explique le CEO de Virgin Voyages Nirmal Saverimuttu. "Lorsqu’une personne se sent déjà en phase avec son voyage dès le début, cela change la façon dont celui-ci est réservé, vécu et dont on s’en souvient. Cette philosophie a toujours guidé tout ce que nous créons chez Virgin Voyages."
Selon Virgin Voyages, la croisière reste l’un des achats les plus complexes du voyage, avec de nombreuses combinaisons entre destination, calendrier, catégories d’hébergement et prestations annexes. L'entreprise cherche donc à réduire les abandons en phase d’inspiration et à renforcer la conversion avant même l’embarquement. Rovey n'est qu'une première étape et sept extensions supplémentaires au projet Ruby sont déjà prévues pour couvrir d’autres moments du parcours du passager, selon un calendrier de déploiement progressif.
Le déploiement de ces outil se fait avec Google Cloud, qui fournit l’infrastructure d’intelligence artificielle et de données. "Google Cloud se réjouit de collaborer avec Virgin Voyages et de mobiliser ses technologies d’IA pour améliorer le processus de réservation de croisières", affirme Sam Sebastian, VP, North America Regions de Google Cloud. "En s’appuyant sur ces outils, Virgin Voyages peut réduire les frictions de réservation, proposer des recommandations personnalisées à grande échelle et créer des liens plus profonds avec ses clients."
Photo d'ouverture : Virgin Voyages
