Le groupe hôtelier américain Choice Hotels International annonce le déploiement de l’intelligence artificielle à l’échelle de l’entreprise avec Amazon Web Services, couvrant l’expérience client, les opérations des franchisés et la distribution.
Choice Hotels International déploie l’IA sur l’ensemble de son périmètre en s’appuyant sur AWS. L’initiative vise à passer de projets pilotes isolés à des usages en production, à grande échelle. Le groupe affirme être le premier grand acteur hôtelier aux États-Unis à standardiser AgentCore, une plateforme d’agents intelligents propulsée par AWS. L’objectif est de rendre l’entreprise plus réactive et efficace, de la recherche et réservation jusqu’à la gestion des canaux de distribution, en passant par l’exploitation des hôtels franchisés.
L’architecture cloud d’AWS et la base AgentCore doivent fournir des briques réutilisables pour créer des agents capables d’accéder à des informations de confiance et d’automatiser des processus. AgentCore, disponible en disponibilité générale depuis l’automne 2025, sert de fondation pour industrialiser rapidement les cas d’usage. Le déploiement couvre plusieurs volets. Pour ses clients, Choice vise une personnalisation accrue du parcours, avec recherche intelligente, recommandations de réservation et interactions plus fluides sur site. Au niveau de l'exploitation, des outils d’aide à la décision ciblent le revenue management, la maintenance et les communications. Enfin, sur le volet de la distribution, l’IA doit soutenir l’optimisation tarifaire, la gestion des stocks et les intégrations partenaires.
"Réinventer l’adaptabilité et la croissance de l’hospitalité"
Pour l’enseigne, cette stratégie doit convertir un corpus de tests en un modèle opérationnel pérenne. La direction met en avant des gains d’efficacité et une meilleure pertinence des échanges avec les voyageurs. Le partenariat avec AWS est présenté comme un accélérateur de capacités et un levier d’avantage compétitif durable au bénéfice des franchisés comme des équipes centrales.
"Cette adoption de l’IA à l’échelle de l’entreprise constitue le nouveau chapitre de l’histoire d’innovation de Choice Hotels", estime Brian Kirkland, Chief Information Officer, Choice Hotels International. "En tant qu’acteur de la transformation, l’entreprise veut réinventer l’adaptabilité et la croissance de l’hospitalité. Le partenariat avec AWS doit permettre d’améliorer en continu les capacités et de convertir l’intelligence en avantage compétitif durable au service des clients et des franchisés."
De son côté, AWS voit dans ce programme une illustration d’un engagement à l’échelle qui dépasse l’automatisation de tâches pour viser des expériences et des résultats améliorés. "Choice Hotels illustre ce qu’implique un engagement à grande échelle dans l’IA", selon Rich Geraffo, Vice President & Managing Director chez AWS North America. "Ensemble, nous avons bâti une base qui ne se contente pas d’automatiser, mais qui vise des expériences clients plus intelligentes, de meilleurs résultats pour les franchisés et un nouvel avantage concurrentiel dans l’hôtellerie."
Choice Hotels gère près de 7 500 hôtels, soit plus de 650 000 chambres, dans 50 pays et territoires, avec un portefeuille de 22 marques.
Photo d'ouverture : Timon
