SiteMinder annonce de nouvelles capacités pour étendre la distribution hôtelière aux environnements conversationnels d’intelligence artificielle. Sa plateforme relie déjà 53 000 hôtels dans 150 pays et ouvre de nouveaux parcours de réservation.
Non pas une, mais bien deux extensions pour la plateforme de SiteMinder. Demand Plus, la solution de génération de demande déjà présente sur Google, Trivago et TripAdvisor, s’ouvre désormais aux environnements conversationnels d’intelligence artificielle comme ChatGPT et Claude. Jusqu’ici, Demand Plus aidait les hôtels à apparaître dans des canaux de découverte traditionnels, SiteMinder étend la visibilité des hôtels dans des interfaces d’IA conversationnelle. Les voyageurs peuvent donc y découvrir des établissements, consulter des tarifs en temps réel puis finaliser leur réservation sur la page de réservation de l’hôtel.
Par ailleurs, Channels Plus élargit l’accès à l’inventaire SiteMinder aux OTA et aux intermédiaires pilotés par l’IA. Dans ce second cas, la recherche, la comparaison et la réservation se déroulent au sein de la plateforme partenaire, avant transmission du dossier à l’établissement via SiteMinder.
SiteMinder veut capter la demande là où l’IA recherche
L’initiative concerne donc à la fois les établissements indépendants, les groupes hôteliers et les distributeurs qui cherchent à intégrer l’IA dans leurs interfaces. L'ensemble s’appuie sur le MCP, un standard permettant à des plateformes d’IA d’accéder en temps réel à des données hôtelières vivantes plutôt qu’à des contenus figés. SiteMinder construit ainsi une infrastructure où les partenaires de demande peuvent exposer l’inventaire hôtelier sur un réseau croissant d’interfaces. Demand Plus conserve une logique de réservation directe sur le site de l’hôtel, tandis que Channels Plus prend en charge un parcours complet au sein de l’interface partenaire. DirectBooker est présenté comme le partenaire inaugural de cette nouvelle couche de demande, avec l’objectif d’élargir progressivement le nombre d’acteurs branchés à cette infrastructure.
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Cette évolution répond à un changement rapide des usages. SiteMinder note dans son Changing Traveller Report 2026, que huit voyageurs sur dix souhaitent désormais être accompagnés par de l’intelligence artificielle pendant leur parcours de réservation. Pour les hôteliers, le sujet n’est donc plus seulement de bien figurer sur les métamoteurs classiques, mais aussi d’être présents dans les espaces où l’inspiration, la comparaison et l’achat se déplacent. L’enjeu porte autant sur la visibilité que sur la capacité à convertir une demande nouvelle sans laisser les plateformes conversationnelles ou les intermédiaires capter seules la relation commerciale.
"Le comportement de recherche des clients évolue en temps réel et la tendance apparaît nette, l’IA devient une composante de la manière dont les voyageurs trouvent et choisissent leur hébergement", explique Norman Arundel, Director of Hotels and Resorts, EVT. "Pour les hôtels, l’enjeu est d’être découvrables dans cet environnement et de faire remonter la bonne information au bon moment. EVT considère cette évolution comme l’une des opportunités les plus importantes du moment dans l’hôtellerie."
SiteMinder revendique 53 000 hôtels connectés dans 150 pays, 2,5 millions de chambres, plus de 300 millions de nuitées traitées chaque année et plus de 135 millions de réservations, pour un volume supérieur à 85 milliards de dollars australiens de revenus générés pour ses clients.
Photo d'ouverture : boyloso
